O que aconteceu
Internet de péssima qualidade! Em setembro, ficamos 6 horas sem internet em um dia e 12 horas em outro. Agora estamos sem internet desde as 18h30 de ontem e, até as 9 horas da manhã, ainda não voltou.
O atendimento do suporte técnico também é péssimo. Pago minha mensalidade em dia, mas, infelizmente, o serviço não corresponde ao que pago. Falta qualidade e respeito com o cliente.
Quero cancelar a assinatura!
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4Interações da reclamação
NEW OESTE TELECOMUNICACOES LTDA respondeu
08/10/2026 às 11:11
Olá, Sr. Bibiano!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação, principalmente considerando que a internet é utilizada pela sua família para trabalho e estudos.
Verificamos os atendimentos realizados e identificamos que, na ocorrência mais recente, houve um rompimento de fibra óptica ocasionado por um problema externo na rede, o que afetou clientes da região. Nossa equipe foi acionada e realizou o reparo necessário, e a conexão foi normalizada posteriormente.
Também identificamos que, durante o atendimento, você relatou que os problemas de instabilidade já vinham ocorrendo com frequência. Por esse motivo, nossa equipe ofereceu uma visita técnica para verificar a conexão no local, realizar testes e investigar possíveis causas de novas instabilidades, além de disponibilizar desconto na próxima mensalidade como forma de compensação pelos transtornos relatados.
Entendemos que uma interrupção de serviço causa impactos reais na rotina, e lamentamos especialmente pelos transtornos mencionados com o trabalho e os estudos da sua família.
Sobre o cancelamento, também foram prestados os esclarecimentos referentes ao período de fidelidade e às condições contratuais. Nosso objetivo não é dificultar sua decisão, mas garantir que todas as informações sejam apresentadas de forma clara e transparente.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência e permanecemos à disposição para acompanhar a estabilidade da conexão e buscar uma solução definitiva para os problemas relatados.
Atenciosamente ,
Sabrina | Gerente de Relacionamento
New Oeste Telecom
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Agradeço pelo retorno, porém, infelizmente, minha família continua insatisfeita tanto com a qualidade dos serviços prestados quanto com o suporte técnico oferecido pela empresa.As constantes quedas e instabilidades na conexão prejudicam diretamente nossa rotina, especialmente em relação ao trabalho e aos estudos. Não é aceitável pagar a mensalidade em dia e enfrentar interrupções tão frequentes, além de dificuldades no atendimento quando precisamos de suporte.Entendo as explicações apresentadas sobre os problemas externos na rede, mas o que esperamos, como clientes, é um serviço de qualidade, estabilidade e um atendimento eficiente, capaz de resolver os problemas de forma satisfatória.Deixo claro que minha insatisfação é grande e que, se não fosse pelo período de fidelidade do plano, eu já teria solicitado o cancelamento da assinatura. Não permaneço como cliente por estar satisfeito com o serviço, mas porque estou vinculado às condições contratuais neste momento.Espero que a empresa compreenda a gravidade da situação e tome providências concretas para melhorar a qualidade da conexão e do suporte técnico. Um desconto pontual não resolve o problema principal, que é a falta de confiabilidade do serviço contratado.Minha família não está satisfeita com a experiência que vem tendo com a New Oeste Telecom, e esperamos que a empresa demonstre, por meio de melhorias reais, que respeita seus clientes e o compromisso assumido no momento da contratação.