New Otica Ltda

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/07/2026 às 22:25

ID: 255273035

Abaixo, o histórico do problema através do último e-mail (resumo):
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De: ***** < ***** >
Enviado: quinta-feira, 30 de julho de 2026 22:05
Para: ***** < ***** >; ***** < ***** >; ***** < ***** >; ***** < ***** >
Assunto: Urgente! New Ótica | Felipe Vige: Erro Fabricação Lentes (Essilor) - Contact Us Form Submission (*****)

Srs.(as), boa noite,

Apesar de toda benevolência ao longo dos últimos meses, infelizmente cheguei no limite como consumidor e estou tomando algumas providências cabíveis.

Como reportado abaixo, efetuei a compra do meu óculo na New Ótica - Tijuca (Pça. Saens Pena, 45 | Lj. 101 - Tijuca - Rio de Janeiro) em 18/04/26 e desde então passaram-se 103 dias, ou seja, mais de 3 meses.

Como pode ser verificado na receita médica meu grau é altíssimo e necessito do óculos para minhas atividades diárias [pessoais (dirigir, estudar, ver TV, computador, etc.) e laborais (trabalho)].

Fico com o óculos ao longo do dia e não posso retirá-lo para absolutamente nada, do contrário, não enxergo. Retiro apenas para o banho e para dormir.

Infelizmente estou com problemas que persistem desde a compra e caminho para o 6 erro consecutivo, o que é lastimável visto o grau de importância e sensibilidade do produto que estamos tratando.

Erros pontuais podem ser compreendidos, mas essa sequência de falhas é uma completa falta de responsabilidade e respeito com o consumidor.

1 erro: Lente arranhada.
2 erro: Lente com o eixo esquerdo errada (170 ao invés de 160).
3 erro: Lente direita menor que o tamanho da armação.
4 erro: Erro médico (solicitação de alteração do eixo da lente direta de 10 para 15).
5 erro: Lente com o eixo direito errada (continua com 10)
6 erro: Lente com o eixo direito errada (continua com 10)
7 erro: Lente com o eixo direito errada (continua com 10)

Reparem que, absurdamente, o mesmo erro se repetiu 3x seguida, o que é inadmissível!

Em uma das trocas de lente nos erros iniciais, ao pegar o óculos com as novas lentes, recebi as lentes anteriores que estavam com defeito, porém nestes últimos casos isso não ocorreu.

Visto a reincidência do problema, passo a me questionar: Será que estão sendo feitas novas lentes efetivamente?

O que reforça essa hipótese é o fato de sentir exatamente o mesmo desconforto. Em nenhuma das 3 últimas vezes senti sequer um mínimo de melhora na visão. O problema é idêntico!!!!

O óculos que estou utilizando sofreu uma queda, a armação quebrou e a lente ficou muito arranhada, por esta razão fiz o óculos em questão.

Como falado abaixo, estou desempregado e buscando recolocação no mercado, inclusive participando de eventos. O óculos quebrado, além de estar prejudicar na visão, causar dores de cabeça constantes, ainda traz um problema estético para o momento.

Por essa razão estou adiando entrevistas e o início em uma empresa de outlplacement, pois não tenho como fazer uma entrevista com óculos quebrado e arranhado, além de não enxergar direito, como diz o ditado: "a primeira impressão é a que fica".

Pelos pontos descritos acima e a falta de efetividade, iniciei algumas ações, que espero gerar efeito na solução do meu problema.

Atenciosamente,
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