New Otica Ltda

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

30/01/2026 às 13:29

ID: 239312065

Realizei a compra de óculos nesta empresa no Shopping RioMar Recife no dia 12 de janeiro de 2026.

No momento da compra, fui informado na loja de que o prazo de entrega seria de até 10 dias úteis. Deixei claro que esse prazo era determinante, pois não resido no Brasil e retornaria ao exterior, e fui expressamente assegurado de que o prazo seria cumprido. Essa informação também foi confirmada posteriormente via WhatsApp.

Após o decurso dos 10 dias úteis, entrei em contato para verificar o status do pedido e, somente então, fui informado de que o prazo correto seria, na verdade, de 15 dias úteis. Trata-se de uma divergência grave em relação à informação fornecida no momento da venda. Caso esse prazo tivesse sido informado corretamente desde o início, eu não teria realizado a compra, optando por fazer os óculos fora do país, onde resido.

Essa situação me causou transtornos significativos de planejamento, tempo e organização, além de frustração pela falta de transparência e comunicação adequada.

A ausência de reconhecimento do erro e de qualquer proposta de solução agrava ainda mais o transtorno causado pela informação incorreta prestada no momento da venda e pelo descumprimento do prazo.