Resolvido

Meus óculos não ficaram prontos e a loja não resolve

New Otica Ltda

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra de óculos para o meu pai na filial da ***** no dia 23/09/26 é até hoje não ficou pronto. A desculpa que foi dada é que a lente quebrou na fabricação. Deram mais uma semana de prazo. O cliente não tem culpa. Pedi urgência e nada foi feito. Muito insatisfeita com o serviço.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. New Otica Ltda respondeu

    14/10/2026 às 10:21

    Olá! Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação com o atraso na entrega dos óculos do seu pai.

    Não conseguimos localizar a compra com as informações disponibilizadas. Por isso, entraremos em contato pelo WhatsApp para solicitar alguns dados e verificar o ocorrido, buscando ajudá-la da melhor forma possível.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe New Ótica

  2. Consumidor respondeu

    15/10/2026 às 15:20

    Aguardando ainda a entrega dos óculos.
  3. Consumidor respondeu

    15/10/2026 às 16:28

    Até agora não recebi os óculos do meu pai. Já fui várias vezes na ótica e o vendedor me enrola dando pra

    zo que nunca fica pronto. Não sei o que realmente está acontecendo.

  4. New Otica Ltda respondeu

    16/10/2026 às 11:40

    Sra Elisete, lamentamos pela demora na entrega dos óculos de seu pai e pelos transtornos causados durante esse processo.

    Informamos que os óculos do Sr Eliseu, foram entregues ontem, dia 15/10/2026 e esperamos que estejam atendendo às expectativas. Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela compreensão durante a resolução da situação.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento New Ótica.

  5. New Otica Ltda respondeu

    16/10/2026 às 11:48

    Sra Elisete, lamentamos pela demora na entrega dos óculos de seu pai e pelos transtornos causados durante esse processo.

    Informamos que os óculos do Sr Eliseu, foram entregues ontem, dia 15/10/2026 e esperamos que estejam atendendo às expectativas. Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela compreensão durante a resolução da situação.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento New Ótica

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Apesar da demora da entrega dos óculos o produto final atendeu as expectativas.