O que aconteceu
no dia 15 de agosto 2026, fiz uma compra de 2 óculos na loja do shopping 45 -Tijuca - RJ com a vendedora Leticia. A previsão da entrega ficou para 10 dias , isso é dia 25 de agosto. Cheguei na loja e simplesmente um dos óculos foi feito erroneamente , ao inves de perto fizeram de grau p longe . Viram o erro e me falaram que na dia 04 de Setembro poderia pegar.Cheguei na loja e não estava pronto. No dia 08 de Setembro liguei e informaram que ocorreu uma trinca da lente na hora da montagem. Em nenhum momento a loja me informou nada a respeito ,se preocupa em retornar ou informar ao cliente. E ate esse momento o óculos não ficou pronto. Ja tem mais de 1 mes (fiz em 15 de agosto) e não recebi meu óculos.
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Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Empresa me decepcionou
Resposta final da empresa
Há 6 dias
Olá! Lamentamos pelos transtornos causados e pela demora na entrega de seu pedido.
Pedimos desculpas pelas falhas relatadas e pela falta de comunicação durante o processo. Entendemos a importância de cumprir os prazos informados e manter nossos clientes atualizados sobre qualquer imprevisto.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e esperamos que a situação tenha sido devidamente encaminhada e solucionada.
Atenciosamente,
Equipe New Ótica.