Resolvido

NÃO RECEBI O ÓCULOS Q PAGUEI NA NEW ÓTICA/ITABORAÍ/R, Q TERIA TER RECEBIDO APÓS 15 DIAS DA MINHA COMPRA. TENTO ENTRAR EM CONTATO, MAS NÃO ATENDEM. A ENTREGA TERIA Q SER NO MÁXIMO 24/09, MAS NÃO ENTRAM EM CONTATO. FALTA DE RESPEITO COM O CLIENTE.

New Otica Ltda

cidade: Niterói

O que aconteceu

Encomendei e paguei por um óculos para mim, me deram 15 dias para entregar. Esses 15 dias venceu ontem 24/09/2026. Não tenho o contato do vendedor, pois ele me deu um cartão se telefone. Nem da própria ÓTICA NEW ÓTICA - ITABORAÍ - ENDEREÇO: *****. JÁ PASSEI MENSAGEM PELO SITE DELES E NÃO ME RESPONDEM. o VENDEDOR QUE ME ATENDEU FOI O *****. ESTA EMPRESA NÃO TEM A MENOR RESPONSABILIDADE E COMPROMISSO COM SEU CLIENTES. GOSTARIA QUE ME AJUDASSEM E ENTRAR EM CONTATO COM A LOJA NO ENDEREÇO CITADO ACIMA E CONTATO DELES SE CONSEGUIREM. Aqui deixo minha indgnação pelo atendimento e irresponsabilidade com o consumidor. Se não entrarem em contato comigo, vou cancelar a minha compra e entrar com uma ação pelo meu direito de consumidora. Aguardo retorno urgente. Desde já agradeço ao RECLAME AQUI.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. New Otica Ltda respondeu

    14/10/2026 às 13:14

    Olá sra. Lea! Tudo bem?

    Lamentamos pelos transtornos e pela dificuldade de comunicação relatada.

    Informamos que seu óculos foi entregue no dia 25/09/2026. Pedimos desculpas pelo atraso e pelos inconvenientes causados durante o processo.

    Agradecemos pelo seu relato e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nosso atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe New Ótica

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Além da demora para entregar meu óculos, não gostei do [Editado pelo Reclame Aqui], pois meus óculos não ficou bom. Não me ligaram para avisar que estava pronto conforme combinado. Eu liguei inúmeras vezes, mas não me atendiam. Tive que fazer minha reclamação aqui para receber meu óculos. E vi que muitas opiniões aqui de reclamações sobre esta ótica ficaram insastifeitos. Eu também fiquei. Parece que a lente que paguei, não foi a mesma que fizeram meu óculos. Afinal, paguei por uma varilux e a lente está embassada, nem com produto especial fica límpida.