Óculos com defeito por vicio

BOM DIA SR PEDRO

LAMENTAMOS NÃO TER CONSEGUIDO RESPONDER SUA RECLAMAÇÃO DENTRO DO PRAZO.
PEDIMOS DESCULPAS PELO OCORRIDO.

ENTRAMOS EM CONTATO COM A LOJA E ESTAMOS CIENTE DO SEU CASO.

O CANCELAMENTO JÁ FOI SOLICITADO MAS, PARA FINALIZARMOS O CANCELAMENTO É NECESSÁRIO QUE OS PRODUTOS SEJAM ENTREGUES NA LOJA.

DESDE JÁ AGRADEÇO SUA COMPREENSÃO

ATENCIOSAMENTE NEW ÓTICA.

Na realidade após se passar o tempo para empresa resolver, fui até a loja e relatei o problema de qualidade por vício e que tinha direito a 3 opções: substituição, devolução do dinheiro corrigido ou abatimento no valor do óculos. A ótica me ofereceu um óculos para troca já que o mesmo não seria possível devido problema no lote. Aceitou fazer a troca sem custo adicional desde de que eu enfiasse a compra de um óculos de sol e assim foi realizado, após alguns dias a gerente me ligou se desfazendo a negociação. Primeiro a loja tinha não cumpriu o art. 18 do CDC e depois art. 35. Fui até a loja devolvi o óculos escuro e solicitei a devolução do dinheiro de ambos óculos e a loja se negou a fazer e falou que para esperar um prazo de 8 dias. Mas uma fez não cumprindo o CDC, que me dar direito a troca imediata. Após inúmeras tentativas sem sucesso procurei o juizado e ajuizei! Agora voltou atrás mais uma vez, mas já não tem mais credibilidade e confiança.