New Otica Ltda

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Rio de Janeiro - RJ

24/07/2026 às 09:50

ID: 254728489

No dia 26/06/2026, por volta das 20h 30 min, adquiri 2 (dois) óculos da ZEISS com a New Ótica do Parque Shopping Campo Grande-RJ, com pagamento em parcela única no cartão de crédito.
Nas tratativas, deixei muito claro que minha necessidade era ocupacional; que trabalho utilizando o computador durante todo o tempo de trabalho. Como resposta, fui informado que um dos óculos seria para longe e o outro seria na forma como pedi para utilização em sala tipo escritório, em especial para quem utiliza computador por muitas horas. Como foi afirmado que seria ideal para meu caso, eu decidi comprar os dois óculos.
A partir daí começaram as dores de cabeça, a saber:
1- Não me entregaram a nota fiscal e sim um recibo, cuja descrição dos produtos não abrangem tudo o que foi combinado;
2- Passados cerca de 20 dias, foi informado de que o óculos para perto estava com problema e que seria resolvido.
3- Passados mais alguns dias, fui informado que poderia buscá-los. Ocorre que me entregaram os óculos sem solucionar o problema, pois não é ocupacional, não atende às necessidades infirmadas claramente no ato da compra.
4 - Ao buscar os óculos, foi entregue uma nota fiscal constando apenas 1 (um) único óculos e não 2(dois) como comprado.
5 - As conversas foram registradas desde o início no WhatsApp, com print. Sobre o problema, eles disseram que iriam resolver, mas, ao mesmo tempo, questionando a prescrição médica, que não veio expresso ocupacional/intermediário.
Ocorre que o ponto não é esse e sim o que foi claramente combinado e avençado no ato da compra. As condições por mim apresentadas foram claríssimas. As condições por mim apresentadas foram essenciais para efetuar a compra. Do que me adianta um óculos lupa? Óculos que com visibilidade à distância de apenas de um palmo? É lógico que não serve para as minhas necessidades informadas e não é ocupacional, isso sim é nítido.
6 - O mínimo que espero é um pós venda adequado. Até porque eu só optei por essa ótica por indicação de um amigo. Quero que façam o ocupacional sem custo adicional ou o dinheiro da compra toda de volta, que foi mais de 2 mil reais. Quero também a nota fiscal correta contendo os 2 (dois) óculos e não apenas um só. Óculos lupa a gente compra na feira, eu quero o prometido pela New Ótica!!! Quero solução imediata!