Reclamação sobre Lentes Corretivas com Erro e Atraso na Entrega na New Ótica
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 21:57
ID: 252089199
Em 27/05/2026, realizei pedido de lentes corretivas na empresa New Ótica da Taquara inscrita no CNPJ 43.892.602/0001-03, conforme prescrição médica oftalmológica, com prazo de entrega estipulado para 29/05/2026.
Recebi comunicado de que as lentes estavam prontas e, com base nisso, agendei consulta de retorno com minha médica oftalmologista para verificação das lentes e emissão de laudo exigido pelo DETRAN para renovação da Carteira Nacional de Habilitação, com perícia reagendada para 03/06/2026.
Ao apresentar as lentes à médica, foi constatado ERRO nas lentes, em divergência com a prescrição médica. A ótica pediu uma manifestação médica formal para fins de retificação do produto, sobre o erro, assim fiz, me dirigi a oftalmologista em 01/06/26 e ela emitiu o parecer demonstrando o erro e solicitando a retificação da lentes .
Depois , dirigi-me à New Ótica, onde a atendente reconheceram que o erro partiu do laboratório, pediram desculpas e comprometeram-se a corrigir as lentes sem custo adicional, com prazo de até 7 dias úteis, ou seja, com vencimento em 11/06/2026.
O prazo encerrou-se sem qualquer contato por parte da empresa. Foi então que hoje (22/06/26) pela manhã enviei mensagem questionando o status do pedido, a atendente informou que iria verificar e NÃO RETORNOU.
ATÉ A PRESENTE DATA, estou sem as lentes corretivas, o que me causa:
Dificuldade para leitura e realização de atividades cotidianas que dependem de visão adequada, me ocasionando desconforto, cansaço na visão atrapalhando meu rendimento no trabalho.
Além de perde a oportunidade de renovar minha CNH sem o pagamento de nova taxa de retorno, pois a pendência era exclusivamente o exame de vista, que ficou inviabilizado em razão do erro das lentes; até tentei liguei para Detran e perguntei se o laudo da oftalmologista seria o suficiente, mas fui informada que não, deveria comparecer com laudo solicitado dia 20/05/2026 juntamente com os óculos para realizar o exame pericial.
É certo que ainda tiver gastos adicionais com transporte (aplicativo) para comparecer à oftalmologista e à ótica, além da cobrança da taxa do Detran, que posso comprovar, e desejo ser reembolsada.
Solicito:
1. Entrega imediata das lentes corretivas conforme prescrição médica;
2. Ressarcimento dos prejuízos comprovados (taxa de retorno da perícia do DETRAN e transporte);
3. Posicionamento formal e prazo definitivo para resolução.
Fico no aguardo.
Atenciosamente,
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