Não recebi meu pedido da Newsneaker e não tenho retorno

Olá, muito boa tarde! Tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu relato.

Primeiramente, a reputação da nossa empresa no Reclame Aqui não foi construída por acaso. São cinco anos de atuação no mercado de sneakers, desde 2021, trabalhando diariamente para oferecer transparência, segurança e compromisso aos nossos clientes. Nossa trajetória e os resultados alcançados são reflexo de muito trabalho, e não de uma avaliação sem fundamento. Da mesma forma, o Reclame Aqui não está prejudicando ou sabotando a nossa nota. Acreditamos na transparência da plataforma e na importância das avaliações dos consumidores.

Quanto à sua alegação de tentativas anteriores de contato, realizamos uma verificação em nossos canais oficiais de atendimento e não localizamos nenhum registro de solicitação anterior vinculada ao seu pedido. Inclusive, após a publicação desta reclamação, nossa equipe tomou a iniciativa de entrar em contato com você pelo WhatsApp, sendo esse o primeiro atendimento que conseguimos identificar. Por esse motivo, não conseguimos confirmar por qual canal teria ocorrido a tentativa de contato mencionada.

Sobre o seu pedido, conforme já atualizado diretamente a você, a encomenda encontra-se sob posse dos Correios do Brasil, em Curitiba/PR, desde o dia 30. A próxima movimentação prevista é o encaminhamento para a unidade responsável pela entrega em seu endereço.

Portanto, seu pedido segue em andamento, sem qualquer indicação de problema, conforme o código de rastreamento que já havia sido encaminhado anteriormente por e-mail.

Reforçamos que estamos acompanhando o andamento da entrega e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

São cinco anos de história, mais de 70 mil envios realizados e milhares de clientes atendidos em todo o Brasil. É com essa responsabilidade que conduzimos cada atendimento e cada pedido.

Atenciosamente,

Equipe New Sneaker.