Não recebi meu tênis comprado há 2 meses e fui cobrado indevidamente

Olá Wilton, tudo bem ?

conforme informado durante nosso recente contato via WhatsApp, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes em relação à sua manifestação.

Primeiramente, ressaltamos que, até então, não havíamos recebido nenhum contato de sua parte por meio dos nossos canais oficiais de atendimento solicitando esclarecimentos ou suporte sobre a situação. Nosso atendimento funciona de maneira receptiva, permanecendo sempre à disposição para atender nossos clientes, esclarecer dúvidas e buscar soluções diante de qualquer eventualidade.

De antemão, queremos deixar claro que a New Sneaker não é uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui]. Estamos há cinco anos atuando no mercado de sneakers, com mais de 70 mil envios realizados para clientes em todo o Brasil. Construímos nossa trajetória com trabalho, responsabilidade e compromisso com nossos consumidores e 100% de transparência.

Em relação à taxa mencionada, conforme explicamos também pelo WhatsApp, trata-se de uma cobrança decorrente das regras tributárias de importação vigentes desde meados de 2024. Conforme estabelecido em nossos termos e condições, disponibilizados em nosso site, o pagamento dessa taxa é de responsabilidade da própria New Sneaker, e não do cliente. Portanto, reforçamos que não estamos transferindo essa obrigação a você.

Outro ponto importante é que seu pedido já se encontra em uma etapa final do processo logístico, estando próximo de ser direcionado para a entrega. Inclusive, conforme informado, realizaremos o pagamento da respectiva taxa para que o produto possa prosseguir normalmente em seu trajeto e chegar até você. Nossa previsão é que o recebimento aconteça até a próxima semana, considerando o andamento atual da operação logística.

Também queremos esclarecer que, em nenhum momento, você foi enganado, deixado sem suporte ou prejudicado intencionalmente por nossa equipe. Entendemos sua preocupação, principalmente após você nos relatar uma experiência negativa com outra empresa. Compreendemos que isso possa ter gerado receio e desconfiança, mas é importante esclarecer que houve uma confusão entre as empresas, somos a New Sneaker, e não a Sneakers New, empresa com a qual você inicialmente nos confundiu.

Diante disso, esperamos que os esclarecimentos realizados pelo WhatsApp e também nesta plataforma tenham ajudado a esclarecer toda a situação. Seguiremos acompanhando seu pedido até a conclusão da entrega, mantendo nosso compromisso de prestar o suporte necessário.

Atenciosamente

Sofhia - Reclame Aqui

Equipe New Sneaker.