Não recebi meu tênis New Balance da New Snake e não consigo cancelar

Olá, muito boa noite! Tudo bem?

Gostaríamos de tranquilizá-la quanto ao seu pedido. Ele já foi devidamente postado e não se encontra mais em preparação. Pelo contrário, já está em uma etapa avançada do processo logístico, próximo de ser encaminhado para entrega em seu endereço.

Identificamos que a remessa passou pelo processo de tributação. Reforçamos que o pagamento dos tributos é de nossa responsabilidade e, após a devida regularização, a encomenda segue normalmente para o endereço de entrega informado no pedido.

Nossa expectativa é que a entrega seja realizada até, no máximo, o final desta próxima semana.

Portanto, está tudo certo com o andamento do seu pedido! Inclusive segue o código de rastreio: #*****

*****, já tínhamos encaminhado anteriormente também a confirmação do código de rastreamento via e-mail, acompanhamento diretamente pelo site dos Correios.

Caso tenha qualquer dúvida, seja sobre o andamento do pedido ou até mesmo sobre uma eventual solicitação de cancelamento ou devolução após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, nossa equipe permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento, Instagram e WhatsApp.

Agradecemos pela compreensão e confiança na New Sneaker!