Não recebi o tênis que troquei e a loja não resolve

Olá, muito boa tarde! Tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a mesma garantia de recebimento que você teve no primeiro modelo permanecem integralmente para o produto enviado por meio da troca.

Entendemos perfeitamente que, diante de um atraso, qualquer explicação possa parecer repetitiva ou até mesmo não transmitir as informações que você gostaria de receber neste momento. Porém, queremos reforçar que não estamos deixando de agir, tampouco de acompanhar o seu caso.

Infelizmente, durante o processo de realização da sua troca, houve uma greve por parte dos Correios, uma situação externa e de força maior, sobre a qual a New Sneaker não possui controle. Esse acontecimento impactou diretamente os prazos logísticos e acabou comprometendo a agilidade com que gostaríamos de ter concluído todo o procedimento.

É importante destacar que seu pedido já se encontra sob posse dos Correios do Brasil. Inclusive, já registramos uma manifestação junto à transportadora, solicitando prioridade e o retorno foi dos mesmos foi que a atualização ocorre até o dia 07/11. Apos isso o sneaker segue normalmente para o seu endereço, permitindo que você receba o novo modelo, assim como aconteceu com o primeiro.

Sabemos que você gostaria de já estar com seu produto em mãos, e compreendemos sua insatisfação. Entretanto, preferimos sempre trabalhar com a verdade e apresentar informações reais sobre o andamento de cada situação, mesmo quando elas não são exatamente o que o consumidor gostaria de ouvir.

Gostaríamos também de ressaltar que provocar ou prolongar propositalmente um atraso não faria nenhum sentido para a nossa empresa. Temos todo o interesse em concluir sua troca e proporcionar a mesma experiência positiva que você teve no recebimento do primeiro produto.

Você realizou sua compra conosco, solicitou sua troca e pode ter a tranquilidade de que continuaremos acompanhando o processo até a conclusão da entrega.

Agradecemos pela compreensão e, principalmente, pela oportunidade de esclarecer esses pontos. Conte com a equipe New Sneaker!