Quero cancelar meu tênis comprado na New Sneakers e ser ressarcido

Olá, muito boa tarde! Tudo bem? Desejamos uma ótima semana!

Vamos aos esclarecimentos necessários sobre a sua reclamação.

Primeiramente, é fundamental esclarecer que a New Sneaker é, sim, uma empresa nacional, com sede em Cuiabá, capital do Mato Grosso. Nossa operação conta com cinco centros logísticos, localizados no Brasil, Dinamarca, Estados Unidos, Suíça e China. Dessa forma, dependendo do modelo adquirido e da disponibilidade logística, o envio poderá partir de qualquer uma dessas unidades.

Quanto à autenticidade, queremos deixar isso absolutamente claro: o modelo adquirido por você é 100% original. A origem logística ou o país de onde ocorre a postagem não altera, em hipótese alguma, a autenticidade do produto. Trabalhamos com produtos originais, e você poderá realizar todas as verificações de autenticidade após o recebimento, inclusive por meio do SKU, etiquetas e demais identificações do fabricante.

Portanto, reafirmamos: trata-se de um produto original, e não existe qualquer fundamento para associar a origem internacional do transporte à procedência ou autenticidade do sneaker.

Em relação ao prazo de entrega, sua compra é recente e o pedido encontra-se rigorosamente dentro do prazo estabelecido. Conforme informado de maneira transparente em nosso site e durante o processo de compra, trabalhamos com até 72 horas úteis para postagem e, posteriormente, de 10 a 25 dias úteis para entrega, contados a partir da postagem.

Ou seja, não existe, até o presente momento, qualquer irregularidade logística ou descumprimento de prazo que justifique apontar uma falha na prestação do nosso serviço.

Também precisamos pontuar que nos causou certa surpresa o registro desta reclamação sem que houvesse uma tentativa prévia de contato com nossa equipe para esclarecimento das dúvidas apresentadas. Todas as informações mencionadas já estavam disponíveis de forma clara em nossos canais oficiais e, principalmente, no próprio processo de compra.

A New Sneaker atua desde 2021, há mais de cinco anos, e construiu sua trajetória atendendo milhares de clientes em todo o Brasil. Nossa reputação e continuidade no mercado são resultado de trabalho, responsabilidade e compromisso com nossos consumidores.

Não nos esquivamos de responsabilidades e jamais deixaremos de prestar os esclarecimentos necessários. Entretanto, também consideramos importante que qualquer apontamento seja feito com base em fatos concretos, especialmente quando o pedido ainda está dentro do prazo contratado.

Seguimos acompanhando sua compra e reafirmamos nosso compromisso com a entrega dentro do prazo informado, com a autenticidade do produto e, acima de tudo, com a sua satisfação.

Transparência, responsabilidade e compromisso com nossos clientes não são apenas palavras são princípios que norteiam a New Sneaker desde 2021.

Atenciosamente,

Equipe New Sneaker.