O que aconteceu
Bom dia, um descaso total com usuários do Expresso Adamantina, - Rota Campinas a Tupi Paulista, no dia 22/12/*******, mais de 09h00min horas a beira de estadas com ônibus quebrado, sem agua, sem banheiro, com criança autista no ônibus, pessoa gravida e tivemos como resposta que não tinha ônibus reserva para o percurso.
Uma tragédia anunciada, avisado previamente antes de ocorrido junto a ANTT do veiculo sem condições de tráfego e ouvidoria da empresa não funciona!!!!!
Comprei passagem do Expresso Adamantina, para o dia 22/12/*******, com saída de Campinas às 20h30min horas e chagada em Adamantina, as 04h40min horas, com ******* km. Aproximadamente de distância, para minha surpresa em um primeiro momento encostou-se à plataforma outro Ônibus como logomarca Guimatur, com dizeres a Serviço do Expresso Adamantina, onde em um "click" resolvi fotografa-lo e fotografar uma verdadeira muvuca para embarcar na Rodoviária, e nitidamente observava que tinha mais passageiros para embarcar do que bancos disponíveis tiveram que adequar em outros ônibus da Empresa ali mesmo na rodoviária.
Estranhei o fato, mas tudo bem. Mal sabia os maus momentos que passaria na viagem, por conta de um ônibus em péssimas condições de uso, descaso com os passageiros de uma empresa regular de transportes, Uma falta de respeito sem tamanho.
Pois bem, ao sair de Campinas, já na Rodovia Anhanguera observou que o "ônibus" batia, como um caminhão que estaria usando um "manchão", nome dado a remendos antigos em Pneus que eram utilizados em caminhões, assim o ônibus trepidava depois de alcançar certa velocidade, na Rodoviária de Americana-SP, depois de 01h00minhora de viagem aproximadamente o mesmo teve problemas para sair da plataforma da rodoviária, soltou praticamente tuchos de "fumaça preta", onde mediante sequentes tentativas e com ajuda de outro Motorista de outro ônibus que fazia o mesmo trajeto da Empresa Expresso Adamantina colocou o veículo em movimento, parecia tipo dar um jeito para continuar a viagem, passado o primeiro susto resolvi contatar a ouvidoria do Expresso Adamantina, e ANTT, com o numero que aprecia no veiculo "*******", pois não era possível um ônibus daquele estar fazendo uma linha regular de passageiros à longa distancia, em mal estado de conservação e não se tratava de ônibus da empresa Expresso Adamantina que efetuei a compra de passagem e, diga-se de passagem, paguei caro, bancos pequenos não reclináveis, um descaso, banheiro e agua nem pensar.
Em Americana-SP, comecei a relatar no reclame aqui por meio do meu celular fiz a "ocorrência a vocês", quando para surpresa maior quando passava pela praça de pedágio de Itirapina, Estado de São Paulo sentido Brotas-SP, levantei e me dirigi à cabine do Motorista, que por sinal foi atencioso e parou o Veiculo imediatamente, e diante do comunicado que o ônibus não tinha condições de continuar dado o Barulho "infernal" no Eixo Traseiro, que fazia, temíamos pela segurança dos 42 (quarenta e dois) passageiros, e também e a vida do Motorista, porque não é um pai de família que esta ali.
Solicitamos que tomasse uma providencia ou trocassem o ônibus, queríamos chegar ao destino final e que avisasse a empresa ou procuraríamos a Policia Rodoviária que estavam fazendo "blitz" na praça de pedágio ali em Itirapina-SP mesmo, no sentido inverso, para que periciasse o Veiculo e tomassem as providencias, pois todos que ali estavam assustados com as condições do veículo que estava fazendo transporte de passageiros.
Estranhamos o fato da Policia Rodoviária se recusar atender o nosso pedido para ir até o local e vistoriar o veiculo, pois certamente o mesmo não só seria multado pelas condições que estava e até mesmo apreendido. Onde a partir deste momento gerou apreensão ao Motorista em continuar a viagem, pois além dos problemas relatados, havia uma senhora grávida e um menino autista, vizinhos do assento que eu estava usando, poltrona de 21 do Ônibus, que começaram a ter mal estar e pedido de um dos passageiros o Motorista novamente ligou para um terceiro Motorista de outro ônibus da empresa que estava a sua frente no mesmo sentido Itirapina-Brotas, e pediu para esperá-lo, pois estava com problemas no veiculo e os passageiros que estavam receosos pelo ônibus e em circulação e temiam pela segurança de todos, pois o mesmo trepidava, quando atingia um determinada velocidade, fora o Barulho no eixo de traz.
O outro Ônibus da Expresso Adamantina, que estava à frente parou e esperou que estivesse o carro que estávamos "Guimatur a serviço do Expresso Adamantina", quando fomos por aquele Motorista do outro Ônibus já da Empresa Expresso Adamantina disse que o veiculo dele estava lotado e nada podia fazer, já estranhamos quando disse que nada podia fazer.
Então ligaram para um superior de Operações em Bauru e Marilia e foram categóricos em dizer que não tinham veículos de reserva, eu estava do lado do motorista quando escutei que era para o Motorista seguir viagem do jeito que estava até a cidade mais próxima, que seria Brotas ou Jaú-SP, ou que chegasse a velocidade reduzida até Baurus, isto 23h00min horas e distante aproximadamente ******* km de Bauru, pois não tinha ônibus para substituir.
Revoltante a despreocupação do superiores com os usuários e a segurança dos mesmos, pois novamente pagamos pelo serviço, que deveria ser contra prestado.
Assim, o Motorista cumprindo ordens de seu superior disse que era para seguir viagem até uma cidade mais próxima ou Bauru e o mesmo assim o fez, seguiu viagem quando mais uns 03 (três) km adiante de percurso, em determinado momento o ônibus parecia que ia desmontar, com faíscas no asfalto e ao reduzir a velocidade duas rodas do lado esquerdo de traz do veiculo se soltaram caindo o eixo praticamente no chão e pneus no meio da pista, que com muita cautela o motorista o dirigiu próximo ao acostamento e tirou o Ônibus da do leito circulável da pista, até freá-lo totalmente, quando as duas rodas que deslocaram ficaram na parte de rodagem da pista, só não aconteceu o pior porque já passavam da 23h00min horas e a circulação de veículos estava reduzida, e era uma reta, pois se fosse uma curva teria sido um acidente fatal.
Senhores, isto era aproximadamente 23h00min horas do dia 22/12/*******, e quando o Motorista fez contato com ao centro de operações da empresa, teve como resposta que não tinha outro ônibus para socorrer, e que iria ver se conseguia um ônibus em Tupã a mais de ******* km. do local do acidente e assim ali ficamos sem respaldo algum, das 23h00min do dias 22/12/*******, até as 05h30min horas do dia 23/12/*******, pois nem a Policia Militar Rodoviária ali apareceu, um local totalmente isolado, totalmente escuro, sem comunicação, chovendo, somente passageiros e motorista, sem água, banheiro, sem segurança, praticamente sem segurança, somente tinha linha em um celular da "Claro" que tinha sinal os demais não funcionavam, pois foi por meio deste telefone que o Motorista se comunicava com representante da empresa, quando recebeu a noticia que não tinham o que fazer, pasme, falta de respeito com usuário que pagou passagem e caro, por veiculo mínimo em condições de transporte para longa distância, não se deve esperar haver mortes para tomar providencias.
Nesta altura, tentamos contato com ouvidoria do expresso Adamantina, Telefone *******, Telefone *******, tínhamos como resposta que nada podiam fazer nenhum socorro, segurança um absurdo total, sem agua, sem banheiro e ali quarenta pessoa se segurança e respaldo inclusive da empresa, com água no mínimo, um total descaso com passageiros, e o pior ainda estava por vir, depois de 06 (seis horas) entre 23h00min horas do dia 22/12/******* as 05h30min (cinco horas e trinta) minutos do dia 23/12/*******, ficamos a mercê da sorte, com chuva, e o ônibus desligado, descarregou a bateria, ficou ser ar, risco de COVID, pois ali estavam pessoas de diferentes contatos e o mesmo teve que ser definitivamente desligado, chovendo tivemos que entrar no ônibus sufocante era pouco, sem contar risco de arrastão na rodovia, pois eram todos vítimas fáceis e vulneráveis com celulares e seus pertences durante a viagem.
Senhores, o Ônibus que estávamos comportava 44 (quarenta e quatro) passageiros sentados e o que foi socorrer depois de 06 (seis) horas de inercia da empresa, era de apenas 40 (quarenta lugares), e, diga-se de passagem, o que chegou além de não comportar todos passageiros, também não tinha água se quer, assim teve que seguir viagem com outro ônibus e outro motorista, e, diga-se de passagem, com passageiros em pé no corredor conforme tenho todos os fotos registradas, e o Ar condicionado do mesmo Ringindo, como se estivesse "entupido" sem a circulação de ar e percebi que o mesmo também tinha problemas no eixo ou troca de marchas.
Tenho fotos de tudo inclusive dos 03 (três) ônibus que foram utilizados na viagem sendo de uma empresa: Guimatur, Viação Adamantina, Expresso Adamantina, e quando chegamos a Bauru 06h29min horas do dia 23/12/*******, para registrar a hora comprei, café, pão e água, justamente registrar o horário que fizemos entre Campinas a Bauru, das 08h30minhoras do dia anterior as 06h29minhoras do dia seguinte, ou seja: 10 (dez) horas de viagem em percurso ******* km. um absurdo, ali para não seguir viagem com passageiros em pé, retiraram 04 (quatro) passageiros do Ônibus, tipo um sorteio, e disseram que seguiria por outra empresa, ou um possível táxi. E para mais uma surpresa nem a agua foi fornecida aos passageiros, depois de 10 (dez) horas, que for fim seguiu viagem sentido Marilia, pois se observa que o segundo ônibus também havia problemas, pois ao desenvolver a velocidade da rodovia fazia um Barulho estarrecedor no Ar condicionado e o eixo traseiro também fazia barulho, parecia que estava arrastando sem rolamento, o veiculo era de um eixo só e da Viação Adamantina, não mais do Expresso Adamantina, de que compramos a passagem.
Assim, próximo à cidade de Tupã, depois de 01h30min horas de viagem, que saímos de Bauru, estourou pneu também do lado esquerdo de traz do Ônibus, e para surpresa "Pneu Remold", onde o mesmo foi arremessado na pista, conforme fotos que temos guardada e apresentamos se necessário for e ali permanecemos também como resposta que não tinha outro Ônibus para continuar a viagem, isto já se passava das 08h30min horas da manhã, e permanecemos à beira da Rodovia Comandante João Ribeiro de Barros em baixo de sol, até o conserto do veículo, pois teve que ser desligado, para troca de mangueira de ar, acha que para manutenção do freio e tivemos que ficar fora do mesmo, para que realizasse o conserto, substituição de pneu e troca de válvulas de ar, que acho que é para funcionamento de freios, pasme senhores, por volta do 11h30min horas do dia 23/12/*******, continuamos no mesmo veículo sem comida, sem agua, que veio com problemas de troca de marchas, pois se tratava de um veiculo automático, com problemas para trocas de marcha e assim foi ate a rodoviária de Tupã, percorrendo por mais uns 10 km, quando o veículo não tinha mais condições de uso.
Por fim passamos para um terceiro Veículo na cidade de Tupã, isto já passava das 12h00min horas do dia 23/12/*******, quando já havia perdido minha pericia no INSS, para ser atendido em apresentação de documentos para um processo de Aposentadoria, e agora quem vai arcar com outro dia de serviço, para apresentar referidos documentos?
Assim, novamente tivemos que passar para um Ônibus do qual até onde soubemos se tratava de um veiculo do Expresso Adamantina, Estado de São Paulo, um terceiro Veiculo, Trucado, este sim da empresa Expresso Adamantina, mas quando entramos dentro odo ônibus, um cheiro de esgoto "banheiro insuportável", e para ajudar ar-condicionado não funcionou entre o percurso de Tupã a Adamantina, por mais 01h00min hora de viagem, tanto que tenho as fotos dos três veículos para identificação do mesmo, e inclusive tenho mais testemunhas que se colocaram a disposição para manifestações.
Ao longo dos 03 (três) veículos utilizados nenhum com condições de fazer viagem à longa distância, e se trata de uma empresa de transporte de passageiros, do qual os veículos utilizados de outra empresa (Guimatur) são piores de os ônibus clandestinos que circulam pelas Rodovias, pois se serem fiscalizados nenhum dos 03 (três) ônibus utilizados estaria em condições de fazer longas viagens. Um descaso total com a segurança dos usuários, colocando risco a integridade e segurança dos passageiros de 09h00min (nove horas) a beira de estrada, em dois períodos, sem nenhum respaldo da empresa, sem justificativas, ou pelo menos assistência aos passageiros que não estavam bem e principalmente um autista que requer cuidados especiais em sua locomoção, para não agravar seu estado emocional.
Praticamente, um acidente desenhado, por veiculo estar em mal estado de conservação, bancos, problemas em eixos, e pior reportado ao Motorista e determinaram que ele seguisse viagem senhores, inaceitável e tanto que não houve capotamento do ônibus, porque estava no momento circulando em uma reta, e o Motorista foi de uma habilidade tamanha para não tombar o veiculo que teve duas rodas soltas, em pleno movimento, todos passageiros ficaram assustados e principalmente com a falta de respeito da empresa pôs acidente em não atender os usuários e agilidade para continuar a viagem, e principalmente falta de segurança onde permaneceu a madrugada por mais de 06h00min a beira da Rodovia, madrugada a fora.
Em Resumo, nada de respaldo da empresa; DER; Concessionaria da Rodovia chegaram lá somente colocaram cones e foram embora, Policia para averiguar o veículo, nem compareceu ao local a resposta que tivemos: (não teve [Editado pelo Reclame Aqui]), enfim espero que o melhor se faça, para que não ocorra obtidos ou acidentes, pois péssima a situação, fora veículos que chovem dentro, do qual eu já presenciei, neste mesmo trajeto.
Estou à disposição, mais fotos aqui, depoimento do descaso da Empresa e colocaram o motorista em uma situação difícil, para atender usuários, e principalmente eu que perdi atendimento que tinha juno ao INSS, para 09h00min horas do dia 23/12/*******, pois somente cheguei ao destino as 13h00min horas, ou seja, 08h00min HORAS APÓS O PREVISTO PARA CHEGADA EM ADAMANTINA, sem qualquer respaldo ou segurança no trajeto que é feito pela Empresa. E QUEM ARCARÁ COM O PREJUIZO EXTRAS DE OUTRA VIAGEM E DIA DE SERVIÇO PARA AGENDAR ENTREGA DE DOCUMENTOS AO INSS?
UMA NOITE DE DESCASO TOTAL COM OS USUÁRIOS. QUERIA QUE OS PROPRIETARIOS OU SÓCIOS DA EMPRESA ESTVISSEM VIAJANDO NO VEICULO COLOCADO A DISPOSIÇÃO DE SEUS USÁRIOS (CLIENTES). IRIAM VERIFICAR QUE NÃO É SÓ PINTAR ONIBUS E FAZER PUBLICIDADE PARA ATENDER O CIDADÃO QUE PAGA PELOS SEUS SERVIÇOS E QUE NÃO É BARATO, SE COBRAM COLOQUEM ONIBUS QUE TENHA SEGURANÇA.
NEIVALDO MORAES
OAB/SP. *******.*******
Telefones:******* e*******.
Estou à disposição para esclarecimentos e que outros não passem o que passamos descaso total, tenho mais fotos e falta de amparo ao Usuário, não atendimento da ouvidoria da empresa.
Lembrei-me da reportagem do Fantástico da Rede Globo a cerca de uns 15 (quinze) dias a respeito de ônibus clandestinos que circulam sem condições de trafego, estes (três) 03 ônibus utilizados no trajeto, de pouco mais de ******* km, é pior que um clandestino, pois possuem licença para o serviço, pelo menos esperamos, e deveriam ser rigorosamente vistoriados, e as passagens cobradas são caras para o usuário.