Não resolvido

Está muito ruim o serviço que newsysten o ferece para consumidor já venho reclamando dês 2023 e a única coisa que fazem e mandarem mensagem pelo Rob não dão assistência nenhuma já liguei já mandei mensagem e nada por isso resolvi espor aqui minha insatis

New System Internet

cidade: Itajaí

O que aconteceu

A internet não abre nada não funciona e e tem dias que nem ligada está porque a parece um ponto vermelho no molde

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. New System Internet respondeu

    23/05/2025 às 18:38

    Prezada Sra. Lourdes de Araujo Camargo,

    Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos pela experiência relatada. Revisamos seu histórico de atendimento e confirmamos que:

    Tentativas de contato:

    Oferecemos suporte em 20/05, 21/05 e 22/05 via WhatsApp, incluindo:

    Solicitação de informações técnicas para diagnóstico

    Proposta de agendamento de visita técnica sem custo para 22/05 (sem confirmação da cliente)

    Solução pendente:

    O problema persiste devido à impossibilidade de realizar a vistoria técnica, essencial para verificar:

    Conexão física (cabos/modem)

    Interferência na rede Wi-Fi

    Configurações dos dispositivos

    Próximos passos:

    Confirmar o agendamento da visita técnica no local

    Como proceder?

    Responder nossos colaboradores pelo WhatsApp *******

    Compromisso:

    Garantiremos que o técnico:

    Realize testes completos (velocidade/sinal)

    Documente todas as ações

    Atenciosamente,

    Equipe New System Internet

    ******* | WhatsApp:******* *******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    E peximo e nunca me ofereceram atendimento só quando pedi pra fazer o cancelamento que vieram me atender mas não quis porque já estava com problema dês de dezembro de ******* sempre falando com robôs isso não e atendimento já estava cansada de ligar há tenho as provas das vezes que mandei mensagens reclamando e nada foi feito

  3. Resposta final da empresa

    16/06/2025 às 15:35

    Prezada Sra. Lourdes de Araujo Camargo,

    Tudo bem?

    Agradecemos novamente por compartilhar seu feedback e lamentamos pela insatisfação. Reiteramos nosso compromisso em esclarecer os fatos e buscar a melhor solução:

    Atendimento e Soluções Oferecidas:

    Em 04/06/*******, quando a senhora solicitou o cancelamento, nossa equipe:

    - Ofereceu visita técnica para diagnóstico completo.

    - Apresentou opções de degustação de planos maiores (sem compromisso).

    - Informou que, para prosseguir com o cancelamento, seria necessário regularizar o valor proporcional dos dias utilizados, conforme contrato. A senhora confirmou que efetuaria o pagamento em 06/06/*******, que até hoje (16/06/*******) permanece em aberto.

    Devolução dos Equipamentos:

    - Foi orientada sobre a necessidade de devolver os equipamentos em comodato dentro de 7 dias (prazo que venceu em 11/06/*******). Entramos em contato via WhatsApp e e-mail nessa data para lembrar do procedimento, mas ainda não recebemos os dispositivos.

    Próximos Passos:

    - Regularize o pagamento pendente e realize a devolução dos equipamentos em nossa sede ( ******* Cordeiros, Itajaí/SC) ou via moto Entrega.

    Assim que concluídos esses passos, finalizaremos o cancelamento.

    Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário pelos canais:

    ******* | WhatsApp:******* | *******

    Atenciosamente,

    Equipe New System Internet