Não resolvido

Insatisfação com a inpresa

New System Internet

cidade: Itajaí

O que aconteceu

Estou com problemas na Internet da New system e eu trabalho de segunda a sábado até as 18 horas dão fui tentar agendar um horário pro técnico ir lá em casa reparar a Internet q esta ruim faz tempo eu não estou recebendo nem 40% da Internet contratada e a muitos dias não funciona resumindo o técnico só trabalha até as 18 horas e se ele for praia ir depois das 18 horas ele cobra um valor de 80 reais numca vi disso não recomendo pra mas ninguém péssima experiência

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. New System Internet respondeu

    31/10/2023 às 15:30

    Olá Diego de Oliveira,

    Tudo bem?

    Lamentamos sinceramente pelos contratempos que você tem enfrentado com a sua conexão. Queremos resolver isso da melhor forma possível.

    Agradecemos por compartilhar os problemas que está enfrentando. Nossa equipe realizou testes via WhatsApp para diagnosticar a situação, e diante disso, sugerimos uma visita técnica no local para encontrar uma solução mais eficaz.

    Entendemos que os horários de atendimento podem ser desafiadores, mas queremos assegurar que buscamos oferecer o melhor suporte dentro das nossas possibilidades. Nossos horários comerciais são de Segunda-feira a Sexta-feira, das 8:30 às 12:00 e das 14:00 às 18:00, e aos Sábados, das 8:30 às 12:00.

    Oferecemos a opção de uma visita fora do expediente, com a cobrança do custo do técnico. Infelizmente, não conseguimos encontrar uma data que concilie a disponibilidade dos nossos técnicos com a sua presença no local durante o horário comercial.

    Caso não seja possível a presença do titular durante esses períodos, sugerimos a presença de alguém de sua confiança, maior de idade, para acompanhar o técnico durante a visita.

    Para assegurar uma análise mais precisa, recomendamos que o teste de velocidade seja realizado via cabo, já que a conexão Wi-Fi pode apresentar divergências. Isso nos auxiliará a identificar e resolver eventuais problemas de forma mais eficiente.

    Pedimos desculpas por eventuais inconvenientes e estamos à disposição para agendar a visita em um horário mais conveniente para você, dentro das nossas possibilidades.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para resolver este problema.

    Atenciosamente,

    Equipe New System Internet

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Ruim

  3. Resposta final da empresa

    26/03/2024 às 13:50

    Prezado Diego de Oliveira,

    Agradecemos por compartilhar sua opinião conosco e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que tenha enfrentado durante o período em que foi nosso cliente.

    É decepcionante para nós não termos conseguido resolver os problemas que você enfrentou com a sua conexão de Internet. Queremos que saiba que sua experiência é importante para nós e estamos comprometidos em fornecer um serviço de qualidade.

    Valorizamos imensamente o tempo que passou conosco e gostaríamos de expressar nossa gratidão por ter sido parte da nossa comunidade. Qualquer duvida, estamos a disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe New System Internet