SUPORTE LIXO - NÃO CONTRATEM EM ITAJAI/SC

Prezada Sra. Aline Aparecida Kemmerich,

Tudo bem?

Primeiramente, lamentamos profundamente pela sua insatisfação com o nosso serviço e atendimento. Na New System Internet, temos como prioridade proporcionar um serviço de qualidade e um suporte eficiente para todos os nossos clientes, e é evidente que, neste caso, não alcançamos essa meta.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua reclamação:

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h, e aos sábados das 8h às 12h. Fora desses horários, temos suporte somente para problemas gerais de conexão, como falhas em nossos servidores. No caso relatado, foi verificado que o problema estava restrito à sua residência, possivelmente relacionado a fatores locais, como o rompimento de cabos ou falha nos equipamentos no local.

Em relação à solicitação da foto do roteador, esse é um procedimento padrão adotado pela nossa empresa para agilizar o diagnóstico do problema e tentar resolvê-lo remotamente, evitando que nossos clientes tenham que aguardar por uma visita técnica. Em muitos casos, essa simples ação nos permite identificar e resolver a falha imediatamente. De forma alguma essa solicitação tem o intuito de questionar a veracidade das suas informações, e pedimos desculpas se essa percepção lhe causou desconforto.

Estamos sempre buscando melhorar nosso serviço e processos. Entendemos sua frustração quanto ao horário limitado de suporte e estamos avaliando formas de melhor atender clientes que, como a senhora, possuem uma rotina mais intensa.

Por fim, ressaltamos que, conforme estabelecido no seu contrato de adesão, há um período de fidelidade de 12 meses, e em caso de cancelamento antes desse período, é aplicada uma multa proporcional. No entanto, estamos à disposição para discutir a melhor forma de solucionar a sua situação da maneira mais justa e satisfatória.

Estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida e ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

New System Internet

CNPJ: 12.*******.*******/*******62

Telefone/S.A.C:******* /*******

*******

Prezada Sra. Aline Aparecida Kemmerich,

Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e apresentar seu feedback, pois ele é essencial para que possamos identificar pontos de melhoria em nossos serviços. Lamentamos profundamente pela experiência relatada e entendemos como situações como essa podem ser frustrantes.

Gostaríamos de esclarecer algumas informações sobre o ocorrido:

- Suporte e Horário de Atendimento: Nosso suporte técnico funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h, e aos sábados das 8h às 12h. Fora desses horários, disponibilizamos uma equipe para solucionar problemas gerais que afetam o sistema como um todo, mas para casos específicos, como o relatado, o suporte técnico presencial ocorre no horário comercial. Entendemos sua insatisfação e estamos avaliando melhorias para ampliar o suporte a clientes com rotinas intensas.

- Procedimento de Solicitação de Fotos: A solicitação de imagens do equipamento é uma prática adotada para identificar problemas remotamente e buscar soluções rápidas, evitando a espera por uma visita técnica. Reiteramos que isso nunca teve a intenção de questionar a veracidade das suas informações, e pedimos desculpas se essa ******* desconforto.

- Agendamento da Visita Técnica: No caso em questão, foi realizado o agendamento da visita técnica para o primeiro horário disponível. Após o atendimento, verificamos que o problema estava relacionado ao equipamento e não ao serviço em si, e, mesmo assim, oferecemos o desconto proporcional pelos dias sem conexão, conforme solicitado.

- Compromisso com a Qualidade: Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e garantir um atendimento mais ágil e eficiente. Pedimos desculpas pela experiência negativa e reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível a nossos clientes.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou discutir formas de melhor atendê-la. Caso precise, nossa equipe está disponível pelo telefone******* ou WhatsApp*******.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

New System Internet