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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/11/2025 às 10:22

ID: 231792427

Cliente desde 2019, em Abril/Maio deste ano solicitei a migração para o Plano de Consulta de Histórico, de valor reduzido. Fui informado da aprovação da mudança e, agindo de boa-fé, aguardei a fatura corrigida. No entanto, a empresa falhou em seu procedimento interno, não me enviando o aditivo contratual necessário para formalização.

A partir de Julho, os boletos continuaram a ser emitidos com o valor integral. Paguei duas mensalidades em valor cheio, por uma emergência para retomar o acesso ao histórico de conversas, essencial às minhas operações.

Em Outubro, ao questionar as cobranças persistentes, fui surpreendido pela informação de que a migração não havia ocorrido devido à falta do aditivo documento que a própria empresa não providenciou.

A recusa em corrigir retroativamente os valores cobrados a maior, sob a alegação de uma 'regra da empresa', fere diretamente o Princípio da Boa-Fé Contratual e tenta penalizar o cliente por uma falha operacional interna. A resposta da colaboradora Andressa, que sugeriu que eu "trate com meu jurídico", é inaceitável.

A empresa erra e joga a culta aos clientes.