Pedido não entregue e pedido com item faltando
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2024 às 08:59
ID: 189075323
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/05/24 realizei duas compras na NYPetz. Uma das compras (pedido *******) de um kit de dia das mães que vinha anunciado três itens: dois da kong e um tapete de lamber da NY. No meu pedido veio apenas um item da kong, um tapete de lamber e um petisco. Está faltando um dos itens que está na imagem do kit. O meu segundo pedido (pedido *******) aparece no site como finalizado e não foi entregue. Uma compra de quase mil reais no total, minha primeira compra na loja e a experiência está bem ruim. Nunca recebi meu código de rastreio, só aparece no site que está finalizado.
Quero meu item faltante e resolução do pedido não enviado.
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Resposta da empresa
20/05/2024 às 17:55
Olá Marian,
Lamentamos pelo transtorno que você enfrentou em sua experiência de compra conosco. Vamos esclarecer e resolver as questões mencionadas.
Pedido ******* - Kit de Dia das Mães:
De fato, houve um erro na imagem do kit, que não foi atualizada devido a um problema no sistema. O kit menor deveria conter um produto Kong, um tapete de lamber e um petisco, conforme descrito no site. Vamos enviar o item Kong conforme a foto do kit para compensar o erro e garantir sua satisfação. Você pode rastrear o envio pelo *******.
Pedido *******:
Verificamos que o pedido foi enviado via PAC e, de acordo com o rastreamento (*******), ele foi entregue hoje. Informamos que o Kit de Dia das Mães chegou mais rápido pois oferecemos envio SEDEX como cortesia para todos os clientes que adquiriram este kit.
Estamos comprometidos em melhorar sua experiência de compra e garantir que todos os itens sejam entregues corretamente. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Fabiano Oliveira
Gerente de Expedição
Nypets
Consideração final do consumidor
21/05/2024 às 10:47
O atendimento foi excelente, me responderam em pleno domingo e sanaram todas as duvidas e no mesmo momento corrigiram o erro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10