Cobrança indevida após cancelamento confirmado - Solicito estorno

Boa tarde Sr. João Eduardo,

Agradecemos o contato.

Buscamos em nosso regustro e não encontramos cadastro com o usuário [email protected].

Pode por gentileza nos informar qual o seu usuário de acesso a plataforma para que possamos seguir com o cancelamento ?

Permanecemos à disposição

Atenciosamente

Equipe Newco Play

Claro que o e-mail aqui é diferente do cadastro é só buscar pelo nome e CPF que vocês fizeram NFSE.
Estou aguardando o estorno, muito estranho atendimento dessa empresa não recomendo fazem nota endereço que desconheço, chego a pensar que seja necessário uma denuncia aos órgãos responsáveis.

Boa tarde, Sr. João.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Esclarecemos que é possível a existência de mais de um cadastro vinculado ao mesmo CPF, razão pela qual o usuário (login/e-mail) este sim, identificador único na plataforma é indispensável para a correta localização e verificação da conta específica.

Após análise em nossos sistemas, identificamos que, vinculado ao CPF informado, consta o usuário [email protected], referente à assinatura em questão. Informamos, ainda, que o estorno foi devidamente processado, conforme comprovante encaminhado ao e-mail cadastrado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe Newco Play

Tendo em vista que ainda não tenho processado no banco o estorno e toda essa situação irregular, vou aguardar o processo de estorno para confirmacao

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe Newco Play