Respondida

Seguradora Newe exige documentos excessivos e irrelevantes para acionar seguro de vidro quebrado.

Newe Seguros

cidade: Guaíra

O que aconteceu

tenho um seguro com a Newe, e infelizmente precisei acionar esse seguro devido a um vidro quebrado em minha propriedade. um acidente comum, que pode acontecer com qlq um segurado. pois bem, mandei foto da maquina q estragou um vidro e ai foi onde td começou. eles mandaram um tecnico para averiguar a maquina em minha propriedade. ate entao td certo! acredito q esse seja um procedimento normal e ao meu ver ate ai td bem. chegando na propriedade, o tecnico começou a fazer um monte de pergunta sendo que 90% delas nao tinha nada a ver com o acidente em si, questoes do tipo se o operador era formado, a quanto tempo trabalhava na fazenda e ate o tamanho da propriedade e oque se plantava. Exigiram documentos como diploma do operador. nesse dia, td oq foi solicitado nos enviamos. Pois bem, por volta de 1 semana depois essa msm seguradora veio pedindo mais um monte de documentos dos quais n tem nada a ver com o ocorrido ou que influencie no resultado final, oque me fez chegar a conclusao que eles vao pedir mais um monte de documento para que ate certo ponto eu n consiga mais responder a essas solicitaçoes q sao INFUNDADAS. venho aqui descrever esse simples fato para q seja publico a minha experiencia e a quem for trabalhar com essa seguradora, julgar oq for necessario. sigo aqui sem ser atendido. detalhe: eh extremamente comum oq houve com minha maquina, e outras seguradoras jamais questionaram qlq coisa sobre esses ocorridos.

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Interações da reclamação

  1. Newe Seguros respondeu

    08/09/2026 às 23:47

    Prezado Sr. Murilo,

    Em atenção a sua manifestação, merecedora da nossa melhor atenção, acionamos a área responsável pelo processo do sinistro n ***** para levantamento e apuração dos apontamentos mencionados em sua manifestação em relação a solicitação de documentos desnecessários e questionamentos indevidos por parte do regulador, bem como agilizar o processo.

    O sinistro ***** foi registrado e aberto em 05/08, quando um representante da sua corretora entrou em contato com a seguradora para comunicar um sinistro de quebra de vidro de um trator agrícola.

    Em resumo, informou que no dia 04/08 o operador estava dirigindo o trator segurado, modelo TL5 NEW HOLLAND - Chassi: *****, localizado na fazenda São João, em Minas Gerais, quando por volta das 10h ocorreu a quebra de uma das barras laterais do maquinário vindo diretamente contra o vidro traseiro da cabine, causando o dano.

    A partir daquele momento se deu início ao processo de regulação para constatar os danos por meio de vistoria local, apuração dos prejuízos e da cobertura técnica securitária, observando a apólice de seguro e suas condições contratuais.

    Importante esclarecer que os questionamentos realizados durante a vistoria têm finalidade exclusivamente técnica e relacionados à compreensão da dinâmica do evento informado no aviso de sinistro.

    Durante a regulação, é necessário compreender como o equipamento estava sendo operado, quem o conduzia, qual atividade era executada e as circunstâncias da ocorrência.

    O certificado de treinamento realizado pelo operador para operação do equipamento é solicitado para atender disposições da própria apólice com a finalidade de verificar a capacitação do operador para utilização do equipamento segurado.

    A Cláusula 25 disciplina expressamente o procedimento de Regulação do Sinistro e estabelece, em seu item 25.1 o início da regulação e 25.7.1 a necessidade da apresentação do certificado solicitado.

    25.1. Sendo apresentado um Aviso de Sinistro à Seguradora, esta iniciará o procedimento de Regulação de Sinistro, cujo objetivo é identificar as causas e efeitos do fato comunicado pelo Segurado, com vistas a apurar a existência de um Sinistro indenizável.

    25.7.1. Acidentes de Causa Externa e Equipamentos Operando em Proximidade de água

    c) Cópia do certificado de treinamento realizado pelo operador para operação do equipamento;

    Dessa forma, verifica-se que a própria Apólice estabelece a necessidade de obtenção de informações e documentos destinados à compreensão da causa, dinâmica, extensão dos danos, condições de operação e prejuízos reclamados.

    Compreendemos que as vezes pode ocorrer por parte do regulador, de forma equivocada, solicitação de documento ou informação desnecessária, por isso temos como prática realizar revisão nos processos e procedimentos para identificar e corrigir eventuais falhas operacionais em todos os casos de reclamações, por isso agradecemos e entendemos ser importante seu relato que nos levou a fazer tal revisão.

    O sinistro em questão teve o processo de regulação encerrado e no dia 03/09 (quinta-feira, sendo encaminhado a sua corretora o documento de Apuração Final de Prejuízos para liquidação e finalização do sinistro, já com reserva constituída, aguardando sua concordância para pagamento.

    Mediante o recebimento da sua concordância (documento anexo encaminhado para o seu e-mail), o pagamento foi programado para o dia 10/09, conforme carta anexa da planilha de regulação final (encaminhado para o seu e-mail).

    Pedimos desculpas por eventuais transtornos e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Ouvidoria Newe Seguros