O que aconteceu
Prezados/prezadas,
Já entrei em contato pelo canal do site da Oster, mas meu problema não teve solução. Encaminho aqui alguns recortes dos e-mails enviados e também os números de atendimento que tive pelo site.
A situação atual é que minha cafeteira não teve conserto pela assistência técnica autorizada daqui de Maceió, e a esta loja de assistência não consegue contato com a Oster para atendimento e tentativa de resolução do meu problema. Eles já ligaram, mandaram e-mail, etc. Não há resposta da Oster nem para a sua assistência técnica autorizada!
Estou sem o produto desde JANEIRO/2026!@
O relato começa com o protocolo de atendimento *****
Em resumo: compra efetuada em 04/08/2023 e em 15/01/2026 a cafeteira parou de funcionar. Neste mesmo dia já levei no Serviço Técnico Autorizado em Maceió/AL (Servitec - NOVO DE NOVO MANUTENCAO LTDA). Após longe tempo de espera e constante contato com a autorizada, fui informado que o produto não tem conserto. Segue anexo a nota fiscal da compra e o laudo emitido pela Autorizada Servitec.
O modelo Oster BVSTEM8100 (Superautomática), o qual é considerado como um produto de alto valor e tecnologia, fortalece o entendimento jurídico baseado na vida útil, mesmo com a garantia expirada. Assim, espera-se que uma cafeteira desse porte dure muito mais tempo (pesquisas feitas mostram estimativas de mercado para máquinas de espresso chegam a 8-10 anos. Nesse sentido, entendo que considerando a expectativa de vida útil do meu produto, essa cafeteira superautomática não pode ser considerada descartável após apenas 2 anos e 5 meses. Adicionalmente, quero registrar que reclamações desse modelo são frequentes em sites de reclamação (Reclame Aqui, por exemplo) e sites/canais de avaliação e comparação de produtos, como o CanalTech do YouTube. Registro ainda que toda manutenção indicada pela Oster sempre foi seguida com rigor, como as limpezas e descalcificações com o produto fornecido com a cafeteira.
ATENDIMENTO *****
Posteriormente outro protocolo foi aberto. Nesta tratativa a Oster envio 02 peças para meu endereço e prontamente enviei para a assistência, a qual não obteve êxito no conserto e desde então, não conseguimos mais contato com a Oster.
Nesta ocasião, relato aqui e reitero meu pedido: que eu tenha ao menos uma nova máquina de café (que moa grãos) na minha residência! Entendo toda argumentação feita nas respostas anteriores, mas não consigo entender como um produto dura tão pouco e pior ainda, como eu não tenho ao menos a possibilidade de conserto do bem durável. Eu pagaria obviamente pelo reparo. Agradeço o voucher concedido, mas seria uma afronta à minha sanidade e juízo, comprar e desembolsar novamente uma quantia para outro produto Oster.
Sou e queria continuar sendo cliente Oster (tenho mais de 5 eletrodomésticos/portáteis). liquidificador, aspirador, airfryer, mixer, etc. No entanto, caso a resposta e posicionamento da empresa realmente seja pela não reposição da cafeteira, usarei as minhas redes sociais e as da Oster para relatar esse problema que tive! O tempo que a minha cafeteira durou será o mesmo número de dias que farei esse relato diário! Digo isso porque não acho justa a tratativa dada ao caso. Além das redes sociais, os canais de avaliação de produtos e marcas também serão incluídos nos meus relatos.
Trata-se de um modelo de cafeteira que foi descontinuado em 2022 e minha compra foi em 2023. Infelizmente esse tipo de informação o cliente não tem ou não se atenta no momento da compra. Ora, se foi descontinuado é provável que tinha alguma questão impeditiva do produto, seja de qual natureza for. Estou sem a cafeteira desde Janeiro/2026.
Gostaria ainda de contar com a assistência pós-venda da Oster aos consumidores!
At.te,
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