O que aconteceu
Usamos o sistema Newhotel desde *******, enfrentando vários problemas como Notas fiscais duplicadas, problemas com XML de notas fiscais, erros de integração entre outros.
Recentemente tivemos um ticket de suporte respondido depois de 14 meses, isso mesmo, QUATORZE MESES !!!
Mais isso é pouco perto do último episódio:
Usamos o motor de reserva E-GDS que é uma empresa do grupo e representada pelos mesmos.
Em uma data específica tivemos uma entrada massiva de reservas em um curto período de tempo, a princípio (conforme a propaganda) a gestão dos canais deveria ser "em tempo real", porém nem de perto isso acontece e graças a uma configuração irresponsável deles tivemos um overbook em uma de nossas unidades de -******* aptos.
Essa unidade tem ******* aptos, ou seja o sistema liberou vendas de quase 3x a quantidade total que temos.
O caos foi instalado, ficamos de boca aberta com a situação e então notificamos a empresa na figura das principais pessoas - Gerentes e o dono da empresa - a resposta foi um absurdo, simplesmente que a empresa notificada não existe mais, pois colocamos o nome da empresa que está em nosso contrato e eles mudaram o cnpj no decorrer dos anos por questões tributárias.
Resumindo, apesar de claramente escancarado o erro cometido por eles, fingem demência para correr das responsabilidades.
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
NEWHOTEL CLOUD BRASIL SOFTWARE PARA HOTELARIA respondeu
24/03/2023 às 10:10
Reclamação mal intencionada e improcedente.
Como é do conhecimento da Delcaro, por decisão comercial e para reforçar o atendimento aos clientes no Brasil, o suporte aos sistemas instalados nos Hoteis Delcaro passaram a ser prestados desde MAIO DE *******, ou seja, há três anos, pela empresa distribuidora do Software no Brasil. Como lhe foi comunicado, por escrito, em correio registado, do qual temos as devidas provas. Esses serviços, consequentemente, passaram a ser faturados também pela empresa distribuidora desde aquela data.
Repetimos e reiteramos o que já foi comunicado à DELCARO para contatar a referida empresa, com a qual a Delcaro Hoteis mantém, aliás, um relacionamento de assistência técnica no dia a dia e recebe suporte desde há três anos.
Não faz, pois, qualquer sentido a reclamação tal como é dirigida à reclamada, para além de que, pelas informações que procurámos recolher, a Delcaro Hotéis parece estar desprovida de razão no que se refere aos factos que descreve.
Consumidor respondeu
24/03/2023 às 15:05
Vocês precisam parar de ser caras de paus !!!!
Mal caráter
Consumidor respondeu
24/03/2023 às 15:17
Meu contrato foi firmado com vocês, e a mudança de CNPJ não muda nada na situação.
Vocês foram notificados nas principais figuras da empresa, inclusive o dono.
Apesar de notificados do problema, a resposta é essa idiotice que a empresa distribuidora bla bla bla
A verdade que vocês fazem [Editado pelo Reclame Aqui] o tempo todo e não se responsabiliza por nada.
Incompetência total!!!
Em breve terão seu processo merecido.
Se façam de bobos e aguardem.