Minha Hilux apresentou problema 3 vezes e a concessionária não resolveu

Prezado Sr. Ronie Idelfonso,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu atendimento.

Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que o valor de avaliação apresentado anteriormente para a recompra foi mantido como a nossa proposta comercial definitiva para a negociação do veículo, visto que a avaliação é realizada com base em critérios técnicos e na vistoria detalhada de enquadramento.

Sobre a questão técnica tratada na passagem pela oficina no dia 29/09/2026, informamos que nossa equipe não chegou a iniciar os procedimentos de identificação e diagnóstico do problema naquela ocasião, pois o veículo foi retirado por sua própria decisão antes do início das análises.

Confirmamos que no dia 30/09/2026 recebemos o seu veículo novamente em nossa concessionária. Nossa equipe técnica concluiu a análise técnica, identificou o diagnóstico do caso e constatou a necessidade de substituição de uma peça (atuador da turbina). Os procedimentos de reparo já estão sendo conduzidos com prioridade máxima.

Permanecemos à disposição para acompanhar o seu atendimento e prestar todo o suporte necessário.