Meu tanquinho vazando e a loja não me responde para reembolso

Fiz uma compra na Shopee de um Tanquinho na loja eFácil no dia 20/09/2026, e o produto apresentou um problema GRAVE: está com VAZAMENTO NA PARTE INFERIOR, o que pode ocasionar CURTO-CIRCUITO E ATÉ COLOCAR MINHA SEGURANÇA EM RISCO.

No dia 27/09/2026, tentei resolver a situação pela primeira vez através do aplicativo da Shopee, mas NÃO OBTIVE NENHUM RETORNO DA LOJA.

Diante da falta de resposta, no dia 29/09/2026 entrei em contato diretamente com a loja, buscando uma solução. Porém, fui novamente orientada a procurar o atendimento pelo aplicativo da Shopee. Fiz uma NOVA tentativa de acordo através do aplicativo e, diante de todo esse transtorno, solicitei o REEMBOLSO.

Inclusive, ANEXEI UM VÍDEO MOSTRANDO CLARAMENTE O VAZAMENTO DO PRODUTO, justamente para comprovar o problema e facilitar a análise. Mesmo assim, fui orientada a mandar mensagem NOVAMENTE PELO CHAT.

O problema é que ELES NÃO RESPONDEM!

Hoje já é 01/10/2026 e continuo sem uma solução, sem o meu dinheiro de volta e com um produto que apresenta um RISCO DE CURTO-CIRCUITO dentro da minha casa.

Comprei o produto no dia 20/09/2026, ele possui GARANTIA, e mesmo assim estou tendo que enfrentar uma verdadeira via-crúcis para conseguir resolver um problema que NÃO FOI CAUSADO POR MIM.

ATÉ QUANDO VOU TER QUE ESPERAR?

Quantas vezes ainda vou precisar entrar em contato, explicar a mesma situação, enviar vídeos e solicitar atendimento para que alguém simplesmente RESPONDA E RESOLVA O PROBLEMA?

Não estou pedindo nada além do meu direito: comprei um produto novo, dentro da GARANTIA, e recebi um produto com defeito e potencialmente perigoso. Já tentei resolver de forma amigável e estou sendo constantemente direcionada de um atendimento para outro, enquanto a loja NÃO RESPONDE.

Espero que a Shopee e a eFácil tomem uma providência COM URGÊNCIA, pois não considero aceitável continuar esperando enquanto estou com um produto que apresenta VAZAMENTO NA PARTE INFERIOR E RISCO DE CURTO-CIRCUITO.

QUERO UMA SOLUÇÃO E O MEU REEMBOLSO.