Newmotors

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Guarujá - SP

18/06/2026 às 14:47

ID: 251762105

Adquiri um veículo HB20S 2024, seminovo, com 33 mil km, com retirada em 10/07/2025, junto à loja New Motors, localizada na Avenida *****, n *****, bairro *****, Praia Grande.
Logo após a aquisição, em 11/07/2025, constatei que o veículo apresentava desalinhamento, não se mantendo em linha reta. Em 22/07/2025, fui obrigado a arcar com serviço de alinhamento em auto center da região, o qual não solucionou integralmente o problema, evidenciando vício no produto desde a entrega.
Em 25/08/2025, com menos de dois meses da compra, o veículo apresentou falha grave, não ligando. Ao contatar o proprietário da loja, *****, fui informado de que se tratava de problema na bateria, sendo orientado a realizar a substituição por minha conta, sem qualquer assistência ou cobertura, em total desrespeito às garantias legais previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalta-se que, nos termos do artigo 26 do CDC, vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis possuem garantia legal mínima de 90 dias, período no qual o fornecedor é responsável pela reparação, substituição ou restituição de valores, o que não foi observado.
Com o passar do tempo, o veículo continuou apresentando dificuldades para partida, agravando-se progressivamente até que, em 03/05/2026, parou de funcionar completamente. Fui obrigado a arcar com a substituição da bateria no valor de R$ 650,00. Entretanto, o problema persistiu, sendo necessário novo desembolso de R$ 250,00 no 01/06/2026 para reparo no motor de partida, caracterizando vício oculto e recorrente.
Adicionalmente, em 07/06/2026, perdi a chave (canivete) principal do veículo e, ao utilizar a chave reserva, constatei que esta não funcionava adequadamente. Importante destacar que, no momento da compra, não fui orientado ao testar a chave reserva pois é meu primeiro veículo, o que evidencia falha na prestação do serviço.
A chave reserva não abria a porta do motorista, sendo necessário acionar um chaveiro, e não funcionava para dar partida no veículo. Em 10/06/2026, dirigi-me à loja para relatar exclusivamente tal problema, ocasião em que fui tratado de forma desrespeitosa, desequilibrada e grosseira pelo proprietário, ***** dono da loja.
Na ocasião, foi realizada até a substituição da chave reserva por outra que apenas permitia a abertura da porta, sem, contudo, possibilitar a partida do veículo, não solucionando o problema. Tal conduta demonstra total descaso e ausência de boa-fé na relação de consumo.
Diante disso, fui informado de que seria necessário adquirir nova chave, ao custo aproximado de R$ 300,00, onde teria que fazer a nova, arcando novamente com prejuízo decorrente de falha originária do produto.
Dessa forma, resta evidente a violação dos artigos 18, 20 e 30 do Código de Defesa do Consumidor, que tratam da responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade e da obrigação de cumprir com a oferta e garantir adequadas condições de uso do produto.
Em síntese, adquiri um veículo com vícios recorrentes, sem qualquer suporte ou assistência por parte do fornecedor, sendo obrigado a arcar com diversos custos indevidos, além de sofrer tratamento inadequado no pós-venda.
Foi gasto por falta de assistência da loja no valor dos seguintes reparos:
Troca de bateria (R$ 650,00);
Reparo do motor de partida (R$ 250,00);
Aquisição de nova chave (R$ 300,00);
A responsabilização da empresa pelos vícios apresentados no produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor;
A adoção das medidas cabíveis pelos órgãos competentes para apuração das práticas relatadas.
Por fim, fica o presente registro como alerta a futuros compradores passem bem longe dessa loja ou avaliem com cautela a realização de negócio com a referida empresa.

Por fim! Ressalta-se, ainda, que possuo registros completos das tentativas de resolução junto ao dono da loja, incluindo conversas por aplicativo de mensagens (WhatsApp) e áudios, nos quais ficam evidenciados:
A comunicação do problema dentro do prazo legal;
A ciência do lojista acerca dos defeitos apresentados;
A negativa ou ausência de assistência adequada;
A postura inadequada na assistência ao atendimento do consumidor.
Tais provas reforçam a veracidade dos fatos aqui narrados e poderão ser apresentadas aos órgãos de defesa do consumidor.