Atendimento ao cliente péssimo!
Respondida
São José dos Campos - SP
27/07/2026 às 21:14
ID: 254983641
Atendimento ao cliente péssimo!
Sou médica e antiga prescritora da marca, sempre gostei e gosto do que oferecem, porém quando há algum problema ou mesmo necessitamos de uma ajuda é sempre com alto custo e demora e por vezes a solução é nao ter solução. tive algumas reclamações de paciente que sentiram o mesmo de falta de comprometimento em tratamento ao cliente. a falta de compromisso e resolutividade e mesmo proatividade me fazem hoje deixar de recomendar a marca e mesmo, de utilizar a marca! Hoje ter um bom produto não é suficiente para que se recomende, há bons produtos no mercado com valores concorrentes, hoje precisa ter um atendimento eficaz, humano e resolutivo. A resolução de não ter uma solução hoje é insuficiente em quem procura produtos de saúde.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:59
Prezada Cindy,
Agradecemos por compartilhar a sua percepção e lamentamos sinceramente que sua experiência tenha gerado essa impressão. Recebemos seu relato com atenção, especialmente considerando sua trajetória como parceira e prescritora da nossa marca.
Em relação ao caso mencionado, realizamos a análise do seu cadastro e identificamos que havia um cadastro duplicado em nosso sistema. Para evitar inconsistências futuras, realizamos a unificação dos registros e preservamos o saldo de cashback ainda vigente, referente às compras elegíveis.
Quanto ao valor mencionado em sua manifestação, esclarecemos que ele correspondia a um cashback gerado em abril, cujo prazo de utilização já havia sido encerrado, conforme a política vigente do programa. Essa condição prevê validade de 30 dias para utilização dos créditos e é comunicada aos parceiros por meio dos nossos canais oficiais, incluindo e-mail.
Entendemos que a situação tenha gerado frustração. No entanto, por se tratar de uma regra aplicável a todos os participantes do programa, não é possível reativar créditos expirados de forma excepcional, pois isso comprometeria a isonomia do benefício oferecido aos nossos parceiros.
Durante o seu contato com nosso SAC, buscamos prestar todos os esclarecimentos sobre a situação, inclusive informando que, na ocasião, nossa operação enfrentava atrasos pontuais em razão das fortes chuvas e ventos que impactaram nossa região. Ainda assim, analisamos cuidadosamente o seu cadastro, realizamos as correções necessárias e apresentamos todas as informações referentes ao histórico do cashback.
Valorizamos os apontamentos recebidos, pois eles contribuem para a evolução dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes e parceiros. Lamentamos que, mesmo após os esclarecimentos prestados, sua percepção sobre o atendimento tenha sido negativa.
Permanecemos à disposição sempre que necessário e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Atenciosamente,
Equipe NewNutrition.