Atraso na entrega de creatina e falta de resposta do SAC para estorno

Fabiana, bom dia.
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno e pela frustração gerada nessa experiência! Entendemos perfeitamente o quanto é desagradável pagar por um pedido e não recebê-lo dentro do prazo esperado.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso.
Seu pedido n *****, realizado em 23/12/2025, foi despachado normalmente e, conforme o rastreamento dos Correios, sofreu um equívoco de rota, situação que infelizmente foge ao controle da NewNutrition, já que toda a logística de transporte e atualização de status é feita exclusivamente pelos Correios.
No dia 08/01, assim que recebemos seu contato pelo SAC, nossa equipe respondeu informando exatamente o que constava no sistema dos Correios: Equívoco de rota e esclarecendo que a última atualização ocorreu em 05/01 devido à paralisação parcial da operação dos Correios resultando com impacto negativo nos prazos e atualizações de status. Também foi explicado que os Correios têm uma data limite para concluir sua tratativa de entrega antes de podermos seguir com processo de contestação.
Ainda assim, para não deixá-la sem alternativa, oferecemos duas opções claras:
Aguardar a finalização da entrega, ou solicitar o estorno, com a abertura do processo de suspensão do envio junto aos Correios.
Ao optar pelo estorno, informamos de forma transparente que, por regra operacional da empresa, é necessário que o objeto acuse a devolução (retorno) no sistema, não que ele chegue fisicamente até nós, mas que o status registre que foi interceptado, para que possamos seguir com o reembolso com segurança. Isso é uma exigência operacional para evitar situações em que o cliente recebe o produto e o estorno é realizado ao mesmo tempo.
Reforçamos que, em nenhum momento, houve falta de resposta por parte do nosso SAC ou negativa de atendimento. Pelo contrário: todas as informações foram prestadas com clareza e as opções apresentadas respeitam tanto o seu direito como consumidora quanto os procedimentos exigidos pela transportadora.
Seguimos acompanhando o seu pedido junto aos Correios e, assim que o status de retorno for registrado, o estorno será processado no mesmo meio de pagamento utilizado, dentro do prazo informado de até 5 dias úteis (após acusar retorno), com envio do comprovante.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Nosso objetivo é resolver sua situação da forma mais rápida e correta possível.
Atenciosamente,
Equipe NEWNUTRITION

Fabiana, entendemos sua colocação e reforçamos que compreendemos o desconforto causado pela demora na entrega, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante, para que não haja qualquer mal-entendido. O procedimento informado foi que o reembolso é realizado mediante a acusação de status de retorno no sistema dos Correios, ou seja, quando o objeto passa a constar oficialmente como em devolução ao remetente e não que de fato ele precisaria retornar para ocorrer a tratativa.
Esse critério é adotado justamente para proteger ambas as partes. Mesmo após a solicitação de suspensão do envio, pode ocorrer de o pedido ainda ser entregue ao destinatário, uma vez que o objeto já está em trânsito e a comunicação operacional com a transportadora nem sempre é imediata. Dessa forma, a confirmação do status de retorno evita situações em que o cliente receba o produto e, simultaneamente, o valor seja estornado.
Reforçamos que essa prática não tem como objetivo postergar a solução, mas sim garantir um processo seguro, transparente e correto. Assim que o sistema dos Correios registra oficialmente o retorno do objeto, o estorno é processado no mesmo meio de pagamento utilizado, dentro do prazo já informado de até 5 dias úteis, com envio do comprovante. Como foi feito no dia 14/01.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso é concluir essa situação da forma mais justa e responsável possível.
Atenciosamente,
Equipe NEWNUTRITION