Atraso na entrega de whey e falta de contato com a empresa
Respondida
Vila Velha - ES
03/01/2026 às 18:54
ID: 236523113
Realizei uma compra de 2 wheys no dia 09/12/25 e até o momento ainda não recebi. No site da empresa aparece que a situação está em "separação" desde o dia 09/12 e ainda não foi enviado a transportadora. Já faz quase 1 mês que a situação se mantém. Estou tentando contato com a empresa mas ainda não consegui. Gostaria de solicitar meu dinheiro de volta ou o meu produto!! Na verdade já até comprei de outra marca pq pelo tempo estaria 1 mês sem!! Nunca mais compro, total falta de respeito com o consumidor!
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 15:22
Olá, Mirella.
Tudo bem?
Lamentamos sinceramente a sua insatisfação e entendemos o transtorno causado pela demora na conclusão do seu pedido, especialmente considerando a importância do produto na sua rotina.
Esclarecemos que o seu pedido realizado em 09/12/2025 apresentou impacto em seu fluxo operacional em razão de instabilidades logísticas enfrentadas no período, somadas a uma paralisação parcial nas operações dos Correios, o que tem refletido diretamente em atrasos e inconsistências de atualização de status nos sistemas.
Em relação ao contato, identificamos que as tentativas iniciais ocorreram fora do horário de atendimento do nosso SAC. No entanto, na segunda-feira seguinte, dentro do horário de expediente, o atendimento foi realizado de forma imediata, ocasião em que nossa equipe prestou os esclarecimentos necessários e apresentou as alternativas disponíveis para resolução do caso.
Reforçamos que, quando a entrega não ocorre dentro do prazo esperado, o cliente pode optar por:
Aguardar a regularização do envio, conforme os prazos operacionais vigentes; ou
Solicitar o cancelamento do pedido com estorno integral do valor pago, realizado na mesma forma de pagamento.
Nosso objetivo é sempre buscar a melhor solução possível dentro das limitações operacionais, especialmente quando envolvem serviços prestados por parceiros logísticos terceiros, sobre os quais não temos atuação direta.
Lamentamos que essa experiência não tenha atendido às suas expectativas e seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para dar continuidade à tratativa da forma que considerar mais adequada.
Atenciosamente,
Equipe NewNutrition SAC