Atraso na entrega e rota de envio confusa do whey protein

Olá Raque!

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pela frustração causada em sua primeira compra.

Realmente identificamos que houve um equívoco no registro de rota dentro do próprio sistema dos Correios - O parceiro responsável pela entrega, fazendo com que a encomenda apresentasse movimentações fora do trajeto esperado. Esse fator, infelizmente, resultou no atraso relatado.

Mesmo sendo um processo conduzido por uma operação terceira, entendemos que a responsabilidade perante você é nossa. Por isso, assim que recebemos seu contato, priorizamos o atendimento para encontrarmos juntos, a melhor solução.

Conforme alinhado diretamente com você, realizamos a suspensão do pedido e iniciamos o processo para estorno do valor pago. Como forma de nos retratarmos pelo transtorno e para que pudesse conhecer melhor nossos produtos - já que essa era a ideia inicial, enviamos também alguns sachês como bonificação, buscando amenizar de alguma forma, a experiência negativa.

Prezamos muito pela qualidade do nosso atendimento e pela satisfação dos nossos clientes, e lamentamos que sua primeira impressão tenha sido impactada por uma situação fora do nosso controle.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos ter uma nova oportunidade de oferecer uma experiência positiva com a nossa marca.

Atenciosamente,
Equipe NEWNUTRITION