Atraso na entrega expressa de suplementos e falha no atendimento ao cliente.

Olá, João!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado.

Verificamos cuidadosamente o histórico do seu pedido e identificamos que a compra foi realizada em 03/07 às 20h44, uma sexta-feira, após o horário de operação da nossa expedição. Por esse motivo, o processamento ocorreu no próximo dia útil, com despacho em 06/07, conforme nosso fluxo logístico.

Após a coleta pela transportadora, realizada em 08/07, a previsão da modalidade de entrega expressa era de até 2 dias úteis. Entretanto, durante o transporte, ocorreu uma intercorrência operacional e, em 10/07, quando você entrou em contato conosco informando o atraso, registramos imediatamente uma ocorrência junto à transportadora para priorização da entrega.

Posteriormente, fomos informados pela transportadora de uma dificuldade na localização do endereço de entrega, registrada em 14/07. Apesar da solicitação de acompanhamento e da possibilidade de suspensão da entrega, esse tipo de ocorrência depende da confirmação do retorno da mercadoria à transportadora, pois, mesmo após o acionamento, a entrega ainda pode ser concluída normalmente, como de fato ocorreu em 17/07.

Entendemos que esse desfecho não atendeu às suas expectativas, especialmente considerando que os produtos seriam utilizados em uma prova importante para você. Compreendemos sua frustração e reconhecemos que a experiência ficou muito aquém do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Em respeito à sua manifestação, permanecemos à disposição para realizar a coleta integral dos produtos, caso essa seja sua preferência, com estorno de 100% do valor pago, após o retorno das unidades ao nosso centro de distribuição, conforme nosso procedimento de devolução.

Além disso, como forma de retratação pelo transtorno causado, disponibilizaremos um crédito correspondente ao valor do frete pago, para utilização em uma futura compra em nosso site.

Reforçamos que seu relato foi registrado internamente e será utilizado para revisão dos nossos processos logísticos e do acompanhamento das ocorrências junto às transportadoras, visando minimizar situações semelhantes.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela confiança que depositou em nossa marca ao longo do tempo. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar essa confiança.

Atenciosamente,

Equipe NewNutrition