Compra não entregue

Olá Tatiana, tudo bem?

Sentimos muito por essa situação e entendemos completamente a sua frustração! Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Verificamos o status do seu pedido junto à transportadora Total Express (rastreamento: *****) e, até o momento, consta que a entrega não foi concluída. Nesses casos, é comum que o pedido retorne ao nosso centro logístico.

Gostamos de reforçar que, infelizmente, não conseguimos acompanhar em tempo real quando ocorre esse tipo de intercorrência na entrega. Normalmente, tomamos conhecimento da situação quando o pedido retorna para nós através da devolução ou quando o cliente nos aciona... por isso, pode parecer que não houve contato prévio!

De toda forma, já entramos em contato com a transportadora e estamos aguardando um posicionamento mais detalhado sobre o ocorrido com o seu pedido.

Além disso, também tentamos falar com você via WhatsApp para entender qual a melhor forma de resolver essa situação para você... Seja com o reenvio do pedido, estorno do valor ou crédito em nosso site, estamos aguardando o seu retorno.

Seguimos à disposição e prontos para resolver isso da melhor forma possível. Assim que puder, nos responda por lá ou por aqui para darmos continuidade à sua tratativa, combinado?

Conte com a gente!
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