Pedido cancelado após pagamento via Pix, sem explicação ou contato da empresa. Solicitação de devolução do valor pago.

Olá, Ana, tudo bem? Esperamos que sim!

Sentimos muito pela experiência que você teve! Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um pedido com expectativa de recebimento e sem um retorno claro no momento.

Verificamos internamente o ocorrido e identificamos que o seu pedido, realizado no dia 25/03, foi automaticamente cancelado pelo sistema no dia seguinte devido à não confirmação do pagamento por parte da plataforma intermediadora.

Mesmo com a seleção da opção Pix, a aprovação do pagamento depende da efetiva compensação e reconhecimento por essa plataforma, o que, neste caso, infelizmente não aconteceu.

De qualquer forma, entendemos que essa situação gera desconforto, e queremos te ajudar da melhor maneira possível. Caso tenha havido o débito do valor em sua conta, pedimos, por gentileza, que nos envie o comprovante de pagamento para que possamos verificar com prioridade e seguir com a devolução ou regularização do pedido o quanto antes.

Nos colocamos à disposição para resolver isso de forma rápida e justa para você. Pode nos acionar por aqui ou através do nosso canal de atendimento SAC (16) 99714 2755, que vamos acompanhar seu caso de perto.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer.

Atenciosamente,
Equipe NewNutrition