O que aconteceu
Realizei a compra de uma biotina há aproximadamente um mês e, até o momento, não recebi o produto.
Segundo o rastreamento, houve uma tentativa de entrega após as 18h. Como o endereço informado era de uma empresa, não havia ninguém disponível para receber. Após isso, o pedido retornou e o rastreamento deixou de ser atualizado.
Entrei em contato com a NewNutrition, que informou que verificaria com a logística a possibilidade de uma nova entrega, mas não tive retorno. Diante da falta de solução, no dia 5 de outubro solicitei o cancelamento e fui informada de que o estorno seria realizado naquela mesma semana. Porém, até agora, não recebi meu dinheiro de volta.
Além disso, comecei a receber mensagens automáticas da transportadora informando que o pedido estaria retido na alfândega, aguardando o pagamento de uma taxa. Já solicitei o cancelamento e não tenho mais interesse em receber o produto.
Tentei contato novamente, mas não obtive resposta.
Solicito o cancelamento definitivo do pedido e o estorno integral do valor pago, com urgência. Já aguardei tempo suficiente, tentei resolver diretamente com a empresa e não considero aceitável continuar sem uma solução após o prazo informado pelo próprio atendimento.
Espero que a NewNutrition resolva a situação sem novos adiamentos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
NewNutrition respondeu
14/10/2026 às 14:24
Olá Larissa. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a demora e pela falta de retorno no seu atendimento. Você tem razão em esperar uma solução, e pedimos desculpas pelos prazos.
Verificamos o histórico do seu pedido. Na primeira tentativa de entrega, houve uma inconsistência nas informações do endereço. Após a atualização feita por você, a transportadora realizou mais duas tentativas, que também não tiveram sucesso, e o pedido entrou em processo de devolução ao nosso centro de distribuição.
Informamos que o cancelamento do seu pedido foi efetivado e o estorno integral será concluído - faremos o envio do comprovante como evidência do processo.
Sobre as mensagens que você recebeu mencionando retenção na alfândega e cobrança de taxa, esclarecemos que elas não foram enviadas pela NewNutrition. Pedidos nacionais não passam por alfândega, e não cobramos nenhuma taxa adicional para liberar entregas. Por segurança, não clique em links nem realize pagamentos solicitados por esse tipo de mensagem.
Caso o valor não seja identificado dentro do prazo de 24 horas, entre em contato pelo Televendas (16) 997142755 que daremos prioridade ao seu caso.
Atenciosamente,
Equipe NewNutrition