Produto que seria para intolerantes a lactose porém fez mal como se não fosse
Resolvido
Nova Esperança - PR
09/07/2026 às 09:04
ID: 253473805
Eu sou intolerante a lactose, e tive a indicação da minha nutri do whey zero lactose da newnutrition, então comprei para ver se me adaptava, não é um whey barato, paguei quase 200,00, na amazon. Na primeira vez que tomei, foi ok, senti um leve desconforto, mas toleravel. No dia seguinte, senti que a minha barriga estufou. No terceiro dia, após tomar, tive diarreia, e muita dor com distenção abdominal, precisei tomar medicamento para melhorar a dor. Até tentei entrar em contato com a empresa, mas não me responderam. Eu queria a troca do meu produto por outro, porque comprei achando que eu poderia tomar tranquilamente mas, não tem como, eu passo mal. E perder 200,00 com whey sem poder tomar é complicado, mas não tive nem resposta da empresa.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:24
Olá, Marília.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente os desconfortos relatados após o consumo do nosso Whey Protein Zero Lactose. Entendemos a frustração diante da situação, principalmente por se tratar de um produto adquirido por indicação profissional e com a expectativa de atender às suas necessidades.
Gostaríamos de esclarecer que o Whey Protein Zero Lactose da NewNutrition é desenvolvido com uma matéria-prima que passa previamente pelo processo de retirada da lactose, diferentemente de formulações que apenas adicionam a enzima lactase durante o processo de mistura. Essa tecnologia foi adotada justamente para oferecer uma melhor tolerabilidade às pessoas com intolerância à lactose. Ainda assim, é importante ressaltar que a resposta ao consumo de qualquer alimento ou suplemento pode variar de acordo com as características individuais de cada organismo, sendo necessária uma avaliação mais detalhada de cada caso.
Em relação à falta de retorno, pedimos sinceras desculpas. Nossa equipe tentou contato por meio das informações disponibilizadas, porém as mensagens enviadas não puderam ser entregues, impossibilitando a continuidade do atendimento.
Temos total interesse em compreender melhor o ocorrido e prestar todo o suporte necessário. Por isso, solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo WhatsApp (16) 99714-2755. Nossa equipe realizará uma análise detalhada do seu relato e dará andamento ao atendimento para buscarmos a melhor solução para o seu caso.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e, principalmente, com a satisfação e o atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe NewNutrition
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 16:42
O pessoal da NewNutrition entrou em contato comigo, recolheram o pacote de whey e me deram o valor pago em bônus para comprar outros produtos da marca, em que troquei por creatina e uma bebida com proteína vegana. Foram atenciosos e solucionaram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9