Produto Recebido Divergente do Anunciado e Sem Elegibilidade para Troca na Amazon
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/05/2026 às 20:06
ID: 247814813
Realizei uma compra na loja oficial da marca pela Amazon; no entanto, o produto recebido é diferente do anunciado. As divergências incluem tanto a embalagem quanto a tabela nutricional.
Tentei solicitar a troca dentro do prazo legal de 7 dias, mas o sistema da Amazon informa que o item não é elegível para troca. Diante disso, solicito uma solução da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:58
Olá Leonardo, tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos pelo transtorno relatado e agradecemos pelo seu contato.
Verificamos sua solicitação e entendemos o apontamento referente à divergência entre o produto anunciado e o item recebido. Em alguns casos, pode ocorrer atualização de embalagem e/ou tabela nutricional pelo fabricante, sem alteração da originalidade ou qualidade do produto. Como houve no Whey Protein Zero Lactose onde anteriormente apresentava na porção de 30g (2 medidores) 126 Kcal, Carboidratos 2,8g, Proteínas 24g, Gorduras totais 2,1g e atualmente apresenta na mesma porção, 127 Kcal, Carboidratos 3,1g, Proteínas 24g, Gorduras totais 1,8 g. De toda forma, compreendemos sua insatisfação e ressaltamos que o direito de arrependimento dentro do prazo legal é respeitado.
Como a compra foi realizada por meio da plataforma Amazon, alguns procedimentos de troca/devolução podem seguir regras específicas do próprio marketplace. Acionamos o responsável pelas plataformas de atendimento para contatá-lo e seguir com a tratativa do caso. Deixamos o número do SAC da empresa disponível (16) 997142755.
Permanecemos à disposição para analisar o ocorrido e buscar a melhor solução para o seu caso.
Equipe NewNutrition.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 16:51
Além do problema informado na reclamação, no rótulo informa que 2 medidores correspondem a 30 g, porém achei estranho, pois o medidor que veio é grande, fui medir na balança de precisão, o medidor que veio corresponde a 25 g, ou seja, 2 medidores equivale a 50 g. Não recomenda a marca, a primeira vez que compro e a impressão foi péssima. Não tem segredo, é só escolher as marcas tops do mercado e fugir dessas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0