Reclamação Produto devolvido e não estornado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2026 às 08:23
ID: 247726187
Fiz uma compra de dois produtos porém devolvi um deles. O produto está no centro de distribuição de Ribeirão Preto desde o dia 29/04. Eu quero meu estorno e eles não me deram. Eu não posso esperar o produto voltar . Eu nem abri o produto apenas recebi e devolvi. Não sei se o produto foi extraviado e eu não tenho responsabilidade por isso. Eu já devolvi e quero meu dinheiro.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:41
Olá Lady, tudo bem? Esperamos que sim!
Conforme alinhado anteriormente em nosso atendimento, o procedimento padrão para conclusão do estorno ocorre mediante o retorno do produto à nossa unidade logística, etapa necessária para finalização do processo interno de devolução.
No entanto, compreendendo sua solicitação e visando agilizar a resolução do caso, realizamos o estorno parcial referente ao item devolvido. O comprovante da operação já foi encaminhado para você por meio do atendimento, confirmando a conclusão do reembolso referente ao produto recusado/devolvido.
Permanecemos à disposição.
Equipe NewNutrition.