Reembolso negado após recusa de produtos devido a restrição médica.

Prezada Maria da Penha,

Agradecemos por nos relatar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Conforme já informado em seu atendimento, entendemos sua solicitação de cancelamento em razão da orientação médica e respeitamos integralmente sua decisão. Em nenhum momento houve recusa por parte da NEWNUTRITION em realizar o reembolso.

Esclarecemos que o procedimento de estorno segue um fluxo padrão adotado pela empresa: quando o cliente recusa o recebimento do pedido, é necessário aguardar que o produto retorne fisicamente à nossa unidade logística. Somente após essa confirmação é que conseguimos dar sequência ao reembolso, que é realizado na mesma modalidade e conta utilizada no pagamento.

No seu caso específico, ambos os pedidos foram recusados corretamente, porém ainda se encontram em processo de transporte de devolução pelos Correios, ou seja, ainda não foram entregues em nosso centro de distribuição. Por esse motivo, o estorno ainda não pôde ser efetivado.

Para garantir total transparência, encaminhamos a você os códigos de rastreio de ambos os pedidos, permitindo que acompanhe em tempo real a movimentação e o retorno das mercadorias. Assim que houver a confirmação de recebimento em nossa logística, daremos andamento imediato ao reembolso, conforme já explicado durante o atendimento.

Reforçamos que estamos à disposição para auxiliá-la em todo esse processo e acompanhando internamente até a conclusão.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos disponíveis por nossos canais de atendimento para qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Equipe NEWNUTRITION