Cobrança em duplicidade na Feira de Livros da Bienal por Pix e débito.

**RECLAMAÇÃO COBRANÇA EM DUPLICIDADE**

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pela **EDITORA NEW POP LTDA.** durante a Feira de Livros da Bienal, realizada no Anhembi, em São Paulo.

Meu filho, **Riellyson Roberto**, esteve no evento e realizou a compra de alguns livros da coleção **Re:Zero**, de Tappei Nagatsuki, da qual é um grande admirador. O valor total da compra foi de **R$ 145,00**.

No momento do pagamento, meu filho realizou a primeira tentativa por **Pix**. Imediatamente, o valor de R$ 145,00 apareceu como debitado de sua conta bancária. Ele, inclusive, mostrou o comprovante da movimentação à atendente responsável pelo caixa.

Entretanto, a atendente informou que o pagamento havia apresentado erro e que a compra não havia sido concluída. Ao questioná-la sobre o valor que já havia sido descontado de sua conta, meu filho foi informado de que o banco faria posteriormente o **estorno do Pix**.

Confiando na orientação da funcionária e querendo levar os livros que havia escolhido, meu filho realizou **um segundo pagamento**, desta vez utilizando o cartão de débito.

Ao chegar em casa e perceber que o valor do primeiro pagamento continuava sem retorno, ele entrou em contato com seu banco para verificar a situação. O banco informou que, nesse caso, a questão deveria ser resolvida diretamente com o estabelecimento responsável pela cobrança.

Desde então, estamos enfrentando um verdadeiro **jogo de empurra**, sem que até o momento tenhamos uma solução para o valor pago em duplicidade.

Gostaria de deixar claro que não estou questionando a possibilidade de um erro no sistema de pagamento. Erros podem acontecer. O que considero inadmissível é que, após o problema ocorrer, **o consumidor seja deixado sem solução e tenha que arcar com as consequências de um erro ocorrido durante o atendimento da própria empresa.**

Agora, falando como pai, existe também uma questão que vai muito além dos R$ 145,00.

Em uma época em que é cada vez mais difícil incentivar crianças e jovens a deixarem um pouco o celular, os jogos on-line e as telas para desenvolver o hábito da leitura, meu filho escolheu ir a uma feira de livros e comprar exemplares físicos de uma coleção que realmente gosta.

Nós, como pais, devemos incentivar esse interesse.

Por isso, é extremamente frustrante que uma experiência que deveria ser positiva termine dessa maneira.

**É dessa forma que uma representante de uma editora pretende incentivar os jovens de hoje a ler?**

Espero que a **EDITORA NEW POP LTDA.** trate o caso com a seriedade que ele merece, verifique a transação realizada no evento e providencie a **devolução do valor pago indevidamente em duplicidade**, além de apresentar uma explicação adequada sobre o ocorrido.

Não estamos pedindo nenhum favor. Estamos apenas solicitando que seja corrigido um problema ocorrido durante uma compra realizada de boa-fé por um consumidor.

Aguardo uma solução e um posicionamento da empresa.