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Goiânia - GO

29/04/2026 às 14:10

ID: 246421153

Reclamação: Não Recebi o Produto Colágeno Black Dreams (Compra via Monetizze) e Sem RessarcimentoDados da Compra:
Plataforma: Monetizze
Produto: Colágeno Black da marca Dreams
Transação: *****
Código de Rastreio: *****
E-mail de Notificações: *****
Prazo Informado: Cerca de 15 dias úteis para entrega
Forma de Pagamento: Cartão de crédito
O que aconteceu (cronologia passo a passo):

11/02/2026: Fiz a compra na Monetizze. Pagamento realizado com sucesso (confirmado às 22:05:19). Fui informada que o produto chegaria em 15 dias úteis.


12/02/2026: E-mail "Preparando envio" (04:50:19, clicado).


Após o prazo: Não recebi nada. Entrei em contato com a representante da Dreams (que sempre me atende). Ela disse que falou com a gerente da Dreams, que alegou greve dos Correios e pediu para aguardar.


02/03/2026: Consultei o site dos Correios e vi que a postagem nem foi feita (código ***** inativo)! Informei a representante da Dreams. Ela prometeu que o suporte da Dreams me contataria para ressarcir o valor.


17/03/2026: Ninguém da Dreams me procurou. A representante sugeriu:

Entrar em contato com a Monetizze.
Solicitar chargeback/suspensão no cartão de crédito.

Fiz as duas coisas na hora.


Resposta da Monetizze: Eles disseram que "veriam o que estava acontecendo". Até hoje (25/03/2026), nada de concreto.

O que exijo:
Entrega imediata do produto OU ressarcimento integral do valor pago (com correção monetária e juros, se aplicável).
Posicionamento oficial e rápido da Dreams e Monetizze, com provas de postagem ou reembolso.
Estou frustrada com as promessas não cumpridas, e-mails automáticos sem ação e falta de solução. Aguardo resposta urgente!