Cliente não recebeu produto comprado online e não consegue contato com a loja.

Fiz uma compra no site da loja, entrei pelo Instagram, fiz o pagamento pelo Mercado Pago, recebi um e-mail de confirmação de pagamento, e para rastreio, depois não tive mais notícias, não recebi o produto! Não consigo entrar em contato, ou seja levei um [Editado pelo Reclame Aqui]!