Atraso na entrega e falta de informações da transportadora BR Comerce
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
13/11/2025 às 11:47
ID: 231803935
Fiz uma compra pela NEXEN FITNESS (https://www.nexenfitness.com.br/) onde usaram essa transportadora BR COMERCE para envio, minha compra foi feita dia 02/11 com o informativo de 4 dias uteis para a entrega, já é dia 13/11 e não recebi, mas o pior de tudo é que mesmo tendo gente o dia todo em casa, que inclusive dia 11/11 na madrugada eu fiz 10 pedidos por outras empresas, no dia 11 a tarde recebi 4 desses envios e dia 12/11 recebi outros 2, mas supostamente o entregador fez tentativas de entrega 11 e dia 12 porem não foi atendido! Agora vou precisar buscar em um Centro de Distribuição que nem sei onde será, para que não tenha mais dificuldades ainda em relação a compra. Um [Editado pelo Reclame Aqui] de transportadora, não possui canal de atendimento, tentei falar pelo numero que seria de WhatsApp e não possui WhatsApp nesse numero, mandei msg no Instagram mas não aceitam, sinceramente deve ser muito barato mesmo para as empresas usarem o serviço, que a qualidade é zero.
Sobre o atendimento no WhatsApp da NEXEN, respondem, passam as informações de envio e status de entrega, o acompanhamento da entrega pelo site que disponibilizam ao cliente é PÉSSIMO tem etapas simples de:
COMPRA REALIZADA - AGUARDANDO PAGAMENTO - PAGAMENTO APROVADO - PRODUTOS EM SEPARAÇÃO - FATURADO - PRODUTO EM TRANSPORTE - ENTREGUE
Sem informativos de datas, sem pedido em rota para entrega, sem horários, informações de tentativa de entrega, NADA, não da para acompanhar de fato a entrega.
Me posicionaram que vão tomar providencias sobre a entrega pelo WhatsApp da NEXEN mas resolvi registrar o transtorno aqui também.
Orando para ao menos ter uma boa qualidade depois de todo o processo para receber os itens.
Comprei através de uma indicação.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 20:19
Olá! Agradecemos por compartilhar seu feedback e pedimos desculpas pela experiência negativa.
Sabemos o quanto é importante receber o código de rastreio para acompanhar sua entrega com tranquilidade, e lamentamos que isso não tenha acontecido corretamente no seu pedido.
Recentemente tivemos problemas com a transportadora parceira, o que afetou não apenas o envio de códigos de rastreio, mas também a confirmação correta das entregas. Por esse motivo, ficamos em cima deles e inclusive cancelamos o contrato, justamente para impedir que outros clientes passassem pela mesma situação.
Mesmo a falha não tendo sido causada pela Nexen, entendemos que quem compra merece um atendimento completo e informação clara. Por isso, reforçamos nossa equipe de suporte e ajustamos nosso processo de pós-venda para que essa situação não se repita.
Para resolver seu caso rapidamente, por favor, envie seu nome e número do pedido no WhatsApp para que possamos lhe enviar imediatamente o código de rastreio e acompanhar sua entrega até o fim.
Estamos à disposição e vamos garantir que você receba seu produto com segurança e tranquilidade.
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 10:05
São atenciosos, o problema maior foi com a transportadora, mas o conjunto que eu comprei, precisei trocar por ser extremamente transparente, lindo, mas sem condições de uso, troquei por um macaquinho, a transportadora se recusou a me entregar em casa, colocou que o endereço não existe, porém foi uma troca kkk mesmo endereço que entregaram na primeira vez, e tive que ir buscar nos correios. A cor do macaquinho não foi condizente com o do anuncio, mas fiquei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5