NEXEN MODA FITNESS COMERCIO VAREJISTA

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Salvador - BA

05/12/2025 às 17:13

ID: 233867765

Prezados,

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação quanto ao atendimento e ao descaso referente ao Pedido #*****, realizado em 27/11, com previsão de entrega para 03/12. Até o presente momento não recebi o produto, tampouco qualquer atualização concreta sobre a entrega.

Já entrei em contato com a empresa e fui informado de que se trata de um problema da transportadora. Entretanto, não cabe ao consumidor arcar com prejuízos decorrentes de falhas logísticas, uma vez que meu contrato de compra é diretamente com a Nexen Moda Fitness, e não com a transportadora.

O valor da compra já está sendo cobrado na minha fatura, e mesmo assim continuo sem o produto e sem solução.

Solicitei o estorno imediato do pagamento, mas fui informado de que só poderia ocorrer após a entrega do produto, o que é completamente inaceitável, considerando que a entrega sequer foi realizada e não há qualquer previsão.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é totalmente da empresa, que deve garantir o cumprimento do prazo informado no ato da compra. Não é admissível que o consumidor seja prejudicado e orientado a aguardar, enquanto a empresa se exime responsabilizando terceiros.

Solicito, portanto, uma solução imediata, seja:

Reembolso/estorno integral imediato, ou

Envio urgente de um novo produto com prazo realista e garantido,
a depender da escolha mais viável por parte da empresa.

Aguardo retorno com urgência.
Caso não haja resolução, darei prosseguimento junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon) e plataformas de reclamação.