Empresa dificulta devolução de produto, oferecendo prazo de 15 dias para coleta em horário flexível.
Em réplica
São Miguel do Oeste - SC
17/07/2026 às 07:42
ID: 254143673
Fiz uma compra e solicitei a devolução. Mas a empresa está dificultando a troca. Dão apenas a opção do entregador ir até a minha casa no período das 13h as 18h, podendo isso ser em até 15 dias. Sendo que é inviável para mim ficar em casa esperando um entregador sem saber o dia e a hora que ele vem. Não dao a opção de devolver pelo correio ou que eu possa levar na transportadora. Demonstrando descaso com os clientes.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:47
Olá, Estefani!
Sentimos muito por qualquer transtorno durante o processo de devolução.
No momento da solicitação, nossa equipe informou como funciona o processo de coleta: a solicitação é feita à transportadora feita em até 72 horas úteis e que as coletas acontecem no período das 13h às 18h.
Atualmente, estamos em uma fase de testes com a transportadora que realiza esse serviço, buscando melhorar cada vez mais o processo de trocas e devoluções para nossos clientes.
Em nenhum momento nos negamos a ajudar ou buscar uma solução. Após o seu contato com nossa equipe, entramos em contato com o suporte da transportadora para confirmar as informações sobre o prazo da coleta. Fomos informados de que a primeira tentativa pode ocorrer em até 7 dias úteis, dependendo da região onde será realizada.
Entendemos que não ter um dia e horário exatos para a coleta pode causar dificuldades e agradecemos pelo seu relato, pois ele também nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados junto à transportadora.
Nossa equipe segue à disposição para acompanhar o processo e ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Nexen
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 19:15
Se vocês estão fazendo testes eu não gostaria de ser prejudicada com isso. Estou apenas solicitando que vocês me deem a opção de devolver pelos correios como faço em várias outras lojas que compro. Fazendo os clientes de refém de uma transportadora sem dia e hora exata de coleta sendo que simplesmente vocês poderim me informar um código e eu postar no correio.