NEXEN MODA FITNESS COMERCIO VAREJISTA

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

23/07/2026 às 09:45

ID: 254632887

Realizei uma compra na Nexen (pedido *****), e no dia 30/06 entrei em contato com o SAC para solicitar a devolução dos itens. Como o site ainda informava que os produtos estavam "em rota de entrega", não foi possível solicitar a devolução diretamente pelo site.

No atendimento do SAC, fui informada de que a empresa estava em processo de contratação de uma nova prestadora para realizar a logística reversa e que, assim que o processo fosse concluído, eu receberia as orientações para o processo de devolução.

Sem retorno, entrei em contato novamente no dia 07/07 solicitando uma posição sobre a devolução e o reembolso. A atendente informou que estava com a demanda muito alta e que logo me passaria as informações quanto ao processo de logística reversa.

Somente no dia 10/07 recebi o documento para impressão, informando que a coleta seria realizada em até 72 horas úteis, no período das 13h às 18h. Essa coleta nunca aconteceu.

No dia 17/07, voltei a entrar em contato para informar que a transportadora não havia realizado a coleta. Em 20/07 solicitei um posicionamento novamente e fui informada de que a coleta ocorreria em até 48 horas, o que também não aconteceu.

Desde 13/07, venho solicitando uma alternativa simples: que seja disponibilizado um código de logística reversa dos Correios, pois consigo levar a encomenda até uma agência. A modalidade escolhida pela empresa é apenas coleta no endereço, mas trabalho fora durante o dia e não consigo permanecer em casa aguardando. Inclusive, deixei os produtos com uma vizinha para facilitar a entrega caso a transportadora comparecesse, o que nunca ocorreu.

Preciso devolver os produtos para receber o meu reembolso, direito garantido ao consumidor, mas a própria empresa está impedindo a conclusão desse processo pela falta de uma solução efetiva.

Além disso, a atendente informou que essa demanda não era de responsabilidade dela, mas que agora teria que resolver. Independentemente da organização interna da empresa, isso não pode ser transferido ao cliente. O consumidor não deve ser prejudicado por falhas de processos ou pela falta de estrutura da empresa.

Hoje, 23/07, quase um mês após o primeiro contato, continuo sem conseguir devolver os produtos e, consequentemente, sem receber o meu reembolso. Espero que a Nexen resolva essa situação com urgência, disponibilizando imediatamente um meio viável para a devolução dos itens.