Falta de respeito com cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/06/2026 às 11:32
ID: 252497093
Fiz uma compra no dia 15/06 (*****) e até o momento o status continua em processamento. Gostaria de saber qual é a previsão de envio e de entrega para o Rio de Janeiro, pois imaginei que o prazo seria mais rápido.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 08:39
Olá, Ana Cristina!
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido.
Após o seu contato com a nossa equipe de atendimento, abrimos uma solicitação junto à transportadora responsável pela entrega para entender o que havia acontecido com o pedido.
Como você solicitou o reembolso da compra, o valor foi devolvido conforme solicitado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição caso precise de qualquer ajuda ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Nexen
Réplica da empresa
20/07/2026 às 08:39
Olá, Ana Cristina!
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido.
Após o seu contato com a nossa equipe de atendimento, abrimos uma solicitação junto à transportadora responsável pela entrega para entender o que havia acontecido com o pedido.
Como você solicitou o reembolso da compra, o valor foi devolvido conforme solicitado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição caso precise de qualquer ajuda ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Nexen
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 11:24
Não cumpriram com o prazo de entrega, por isso solicitei o reembolso que até o momento não foi feito pelo cartão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3