Insatisfação com a compra: falta de rastreio e suporte demorado
Respondida
Rio Branco - AC
25/11/2025 às 11:14
ID: 232790803
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência de compra. Após realizar o pedido, não recebi o código de rastreio, o que impossibilita acompanhar a entrega. Além disso, o suporte ao cliente é extremamente demorado e não fornece as informações necessárias. Já tentei contato diversas vezes e não obtenho retorno adequado.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 20:19
Olá! Agradecemos por compartilhar seu feedback e pedimos desculpas pela experiência negativa.
Sabemos o quanto é importante receber o código de rastreio para acompanhar sua entrega com tranquilidade, e lamentamos que isso não tenha acontecido corretamente no seu pedido.
Recentemente tivemos problemas com a transportadora parceira, o que afetou não apenas o envio de códigos de rastreio, mas também a confirmação correta das entregas. Por esse motivo, ficamos em cima deles e inclusive cancelamos o contrato, justamente para impedir que outros clientes passassem pela mesma situação.
Mesmo a falha não tendo sido causada pela Nexen, entendemos que quem compra merece um atendimento completo e informação clara. Por isso, reforçamos nossa equipe de suporte e ajustamos nosso processo de pós-venda para que essa situação não se repita.
Para resolver seu caso rapidamente, por favor, envie seu nome e número do pedido no WhatsApp para que possamos lhe enviar imediatamente o código de rastreio e acompanhar sua entrega até o fim.
Estamos à disposição e vamos garantir que você receba seu produto com segurança e tranquilidade.