Loja NEXEN: Produto não coube e empresa não acusa recebimento de pedido de devolução dentro do prazo de arrependimento
Respondida
Altamira - PA
30/03/2026 às 13:07
ID: 244704741
Fiz uma compra no estabelecimento NEXEN, recebido o produto, procedi ao pedido de devolução, pois mesmo seguindo a tabela de medidas, o produto não me coube. Enviei o e-mail, conforme estabelecido no regulamento do site, todavia, até a presente data não acusaram recebimento, e, considerando que o prazo de arrependimento são 07 dias corridos, abro a presente reclamação.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 11:25
Olá, Ayana! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos por qualquer preocupação gerada durante esse processo.
Verificamos internamente e identificamos que seu contato foi realizado por e-mail fora do horário comercial (sexta-feira às 20:54 e sábado também no período noturno), mas reforçamos que o seu atendimento ocorreu dentro do nosso prazo padrão de até 48h úteis para retorno.
Ficamos felizes em informar que sua solicitação já foi devidamente atendida, e o processo de devolução já foi iniciado com o envio da logística reversa para o seu e-mail cadastrado.
Seguimos acompanhando o seu caso de perto até a finalização completa, garantindo que tudo ocorra da melhor forma possível.
Caso precise de qualquer apoio adicional, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Nexen Fitness.