Nexen nao tem suporte para trocas e devolução.

Olá, Giselle. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante da demora no processo de devolução do pedido.

Assim que recebemos o seu contato referente à solicitação de devolução, nossa equipe realizou prontamente a abertura da logística reversa (RMA), procedimento este realizado através da transportadora terceirizada atualmente contratada pela empresa para coletas domiciliares.

Esclarecemos que este serviço é uma modalidade nova disponibilizada pela terceirizada e, infelizmente, podem ocorrer falhas operacionais sistêmicas que fogem do controle direto da Nexen, assim como pode ocorrer em qualquer sistema ou operação logística.

Desde o momento em que fomos informados de que a coleta não havia ocorrido dentro do prazo estimado, nossa equipe permaneceu acompanhando o caso, realizando a abertura de tickets de atendimento junto à transportadora para entender o ocorrido e buscar uma solução o mais rápido possível, seguindo todas as orientações repassadas pela própria prestadora do serviço.

Assim que recebemos o retorno da terceirizada orientando um novo procedimento para agilizar a devolução, encaminhamos imediatamente uma logística reversa via Correios para que o envio pudesse ser realizado de forma mais prática e rápida.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou assistência ao seu atendimento. Seguimos à disposição para concluir o processo da melhor forma possível e agradecemos pelo seu feedback, que é importante para aprimorarmos continuamente nossos processos logísticos e de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Nexen